O que aconteceu
Prezados,
Escrevo em relação ao meu pedido de número *****, realizado há 6 horas e que até o momento não foi confirmado.
Para concluir esta compra, forneci uma quantidade considerável de dados pessoais. Chama-me atenção que, passado esse tempo, o pedido continue sem confirmação, especialmente após ter recebido uma mensagem de WhatsApp com instruções que considero preocupantes e com características de tentativa de phishing, incluindo a solicitação para atender ligações de números desconhecidos e desativar filtros de spam.
Solicito, portanto, uma das seguintes providências com urgência:
Confirmação imediata e legítima do pedido, através de um canal oficial e verificável; ou
Cancelamento e reembolso integral e imediato, caso não seja possível confirmar o pedido de forma segura.
Não é razoável exigir tamanha quantidade de dados pessoais para uma transação simples e, em seguida, deixar o pedido sem processamento, ainda mais diante de uma comunicação que levanta sérias dúvidas quanto à sua legitimidade.
Aguardo retorno com brevidade.
Atenciosamente,
Michael White
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4Interações da reclamação
Norte Refrigeração respondeu
21/08/2026 às 16:16
Prezado Sr Michael,
Agradecemos pelo contato e compreendemos a sua preocupação com a segurança dos seus dados pessoais e a integridade da transação.
Para maiores esclarecimentos, a sua compra foi cancelada após análise realizada por nossa seguradora financeira terceirizada.
Durante esse processo, o valor fica apenas reservado e, em caso de reprovação, é automaticamente liberado e devolvido à sua conta.
Como a liberação depende dos intermediadores financeiros, não temos interferência e nem gerência sobre esse processo.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo a realizar uma nova compra e garantir que não perca a oportunidade de adquirir o produto desejado.
Atenciosamente,
Norte refrigeracão Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Nao