O que aconteceu
Oficina LEGO: publicidade não corresponde à atividade oferecida e shopping não soube informar sequer o local
Relato
No dia 19/09/2026, fui ao Norte Shopping, em Blumenau, com meu filho exclusivamente para participar da Oficina LEGO divulgada pelo próprio shopping.
Não sou moradora de Blumenau e moro a aproximadamente 46 km de distância. Fiz esse deslocamento especificamente por causa do evento anunciado.
A divulgação informava:
As oficinas LEGO estão chegando ao Norte Shopping!
O anúncio apresentava datas e horários das oficinas e informava que elas faziam parte da programação da Exposição Legueiros, com mais de 200 mil peças de LEGO. Também havia orientação para inscrição pelo aplicativo, para garantir a participação.
Chegamos ao shopping aproximadamente às 14h45, ou seja, antes da oficina das 15h.
Procuramos inicialmente os seguranças e fomos direcionados para a exposição de LEGO. Expliquei que queríamos participar da oficina anunciada no Mundo Kids, mas ninguém soube informar onde ela aconteceria.
Então procurei a concierge. A funcionária Bruna tentou nos ajudar e fez diversas ligações e enviou mensagens para tentar descobrir o local correto da atividade. Durante aproximadamente 45 minutos, porém, não conseguimos uma informação precisa.
Primeiro fomos informados de que a oficina aconteceria dentro da loja Super Legal. Meu esposo se dirigiu até lá com meu filho, mas não havia nenhuma oficina acontecendo no local.
Depois, eu e a própria concierge Bruna fomos até a loja. Após conversar com a gerente, descobrimos que a atividade estaria acontecendo na loja Tony.
Ou seja, além de termos viajado aproximadamente 46 km exclusivamente para participar do evento, passamos cerca de 45 minutos dentro do shopping procurando uma atividade que nem os próprios funcionários conseguiam localizar corretamente.
E o problema não terminou aí.
Quando finalmente chegamos ao local indicado, descobrimos que a atividade oferecida não correspondia à expectativa criada pela publicidade.
Fomos informados de que, para a criança participar, seria necessário comprar um kit LEGO na própria loja para que ela pudesse montá-lo.
Essa condição não estava apresentada de forma clara na divulgação. O anúncio apresentava a atividade como uma Oficina LEGO, vinculada à programação da exposição com mais de 200 mil peças de LEGO.
Inclusive, uma funcionária da loja nos relatou que essa situação estava sendo constrangedora para os próprios funcionários, pois os pais chegavam esperando participar de uma oficina e precisavam ser informados de que deveriam comprar um kit.
Meu filho não foi ao shopping para comprar um LEGO. Fomos ao shopping para participar da oficina que havia sido anunciada.
Por isso, considero que não se trata apenas de uma falha de comunicação ou de orientação dentro do shopping. Houve uma divergência entre a expectativa criada pela publicidade e a atividade efetivamente oferecida, além de uma completa falta de informação sobre o local da atividade.
Diante disso, solicito um posicionamento formal do Norte Shopping sobre os seguintes pontos:
Qual era exatamente a atividade anunciada como Oficina LEGO?
Por que a necessidade de compra de um kit LEGO não foi informada de maneira clara na divulgação?
Por que os funcionários do próprio shopping não tinham informações corretas sobre o local da atividade?
Aonde estão as 200 mil peças anunciadas??
Tenho registro da publicidade utilizada para divulgar o evento e das informações apresentadas ao público.
Espero que o Norte Shopping analise a situação considerando o conjunto dos fatos apresentados. Não se trata apenas do custo e do tempo envolvidos no deslocamento de aproximadamente 46 km. Trata-se também da frustração e do impacto emocional causado no meu filho, que foi ao shopping cheio de expectativa para participar de uma atividade que havia sido anunciada e acabou saindo de lá chorando, sem conseguir participar da oficina que esperava.
Aguardo um posicionamento formal e esclarecedor