O que aconteceu
Título: Perdi a vaga da minha filha no turno da manhã por uma informação errada da própria escola
Estou extremamente decepcionada com o atendimento da Unidade Elite Norte Shopping e com a forma como uma situação causada por uma informação incorreta da própria escola acabou prejudicando minha filha.
Eu havia pago o boleto da renovação da matrícula e, no dia 17 de setembro, recebi uma mensagem da secretaria pelo WhatsApp para formalizar a matrícula da minha filha, Annye, para o 7 ano, no turno da manhã.
Durante o atendimento, pedi que me informassem as condições de pagamento. Recebi a informação de que seriam 12 parcelas de R$ 967,00 ou 13 parcelas de R$ 886,00.
Perguntei à atendente Bia qual era o plano que minha filha tinha anteriormente, e ela me informou que era de 12 parcelas.
Ao fazer as contas, entendi que havia um aumento de aproximadamente 17% e, por isso, pedi esclarecimentos e marquei uma reunião com a responsável.
Eu tive dois motivos para ir pessoalmente à escola: primeiro, porque estou com sérios problemas de visão, tendo perdido a visão de um dos olhos e passado por três cirurgias no outro, o que dificulta muito realizar esse tipo de procedimento pelo celular; segundo, porque eu precisava entender esse suposto aumento de 17%.
Fui até a escola justamente para resolver a situação.
Depois, descobri que não existia aumento de 17%. O problema foi que me deram uma informação errada sobre o meu plano anterior. Eu tinha um plano de 13 parcelas, mas me informaram que era de 12.
Ou seja: eu questionei o valor porque recebi uma informação errada da própria escola.
E o mais grave: por causa de toda essa situação, minha filha perdeu a vaga no turno da manhã.
Eu já tinha pago a renovação e a própria secretaria havia entrado em contato comigo para formalizar a matrícula dela no turno da manhã. Portanto, não era uma vaga que eu ainda estivesse decidindo se queria. O processo já estava sendo formalizado.
Minha filha ficou tão abalada com a situação que passou mal de tanto chorar e não conseguiu ir à escola no dia seguinte.
Ela estava muito feliz com a mudança e com a possibilidade de estudar junto com amigos. Alguns desses alunos, inclusive, foram indicados por mim.
Considero extremamente injusto que minha filha seja prejudicada por uma informação incorreta fornecida pela própria instituição.
O que eu espero da Elite é que reveja o caso e restabeleça a vaga da Annye no turno da manhã, já que a perda da vaga ocorreu durante um processo de matrícula que estava sendo conduzido pela própria escola e em razão de uma informação equivocada fornecida no atendimento.
Espero que a instituição tenha sensibilidade para corrigir esse problema e não permita que minha filha seja penalizada por um erro que não foi cometido por ela nem por mim.