Não recebi meu material comprado à vista e a Nortel se recusa a devolver meu dinheiro

Realizei uma compra na Nortel, no valor de R$ 6.855,55, com pagamento integral e antecipado via PIX.

Somente DEPOIS de o pagamento ter sido realizado, fui informado pela vendedora de que meu cadastro não estava concluído e que seria necessário realizar um novo cadastramento, procedimento que, segundo ela, dependeria da matriz da empresa em São Paulo e poderia levar aproximadamente 48 horas.

A situação é, no mínimo, inacreditável.

Não solicitei financiamento, boleto a prazo, limite de crédito ou qualquer operação que justificasse uma análise demorada. A compra foi paga à vista. O dinheiro foi transferido e recebido pela empresa. Ainda assim, a Nortel recebeu R$ 6.855,55 e somente depois informou que não poderia dar prosseguimento imediato à venda por causa de um procedimento interno de cadastro.

Mais grave: já realizei compras anteriormente com a empresa, por outro CNPJ, e nunca havia enfrentado tamanho nível de burocracia.

Expliquei claramente a URGÊNCIA da compra. Contratei uma equipe especializada para realizar um serviço elétrico emergencial, com custo elevado, e essa equipe ficou impossibilitada de iniciar o trabalho porque o material simplesmente não pôde ser liberado por uma questão administrativa interna da Nortel.

Ou seja: o problema de cadastro da empresa passou a gerar prejuízo operacional para o cliente que já havia pago integralmente pela mercadoria.

Diante da impossibilidade de esperar esse prazo, solicitei então algo absolutamente simples: o cancelamento da operação e a devolução/estorno do valor pago via PIX.

Para minha surpresa, até para devolver o dinheiro a empresa apresenta resistência e novamente informa que depende de procedimento da matriz em São Paulo.

Então fica a pergunta:

Para receber R$ 6.855,55 via PIX o processo funciona imediatamente, mas para liberar uma compra já paga ou devolver o dinheiro do cliente é necessário aguardar São Paulo, cadastro e análise por até 48 horas?

Que tipo de processo comercial é esse?

Se havia alguma pendência cadastral que impediria o faturamento ou a retirada do produto, isso deveria ter sido verificado ANTES de a empresa solicitar ou aceitar o pagamento.

O que não considero aceitável é receber integralmente o dinheiro do cliente e, somente depois, comunicar que existe um procedimento interno que impede a conclusão da venda.

E reforço: NÃO HÁ ANÁLISE DE CRÉDITO A SER FEITA. A COMPRA FOI PAGA À VISTA VIA PIX. NÃO ESTOU SOLICITANDO CRÉDITO À NORTEL.

A compra foi realizada no dia 5. Desde então, além de não receber o material, estou tendo de insistir para conseguir de volta um dinheiro que já saiu da minha conta, enquanto uma equipe contratada para executar um serviço emergencial permanece sem condições de trabalhar.

Não estou interessado em conhecer a burocracia interna da matriz, da filial ou de qualquer departamento da Nortel. A organização dos processos internos da empresa é responsabilidade da própria empresa e não deveria ser transferida ao consumidor depois de o pagamento estar realizado.

Minha solicitação é objetiva:

QUERO O CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA E A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 6.855,55 PAGOS VIA PIX.

Também solicito uma explicação formal da Nortel sobre:

1. Por que o pagamento foi recebido antes da validação do suposto cadastro necessário para concluir a venda;

2. Por que uma compra integralmente paga à vista está submetida a um procedimento de análise de até 48 horas;

3. Por que a devolução de um PIX também está sendo submetida a uma demora administrativa interna;

4. Qual o prazo EFETIVO para que os R$ 6.855,55 retornem à minha conta.

Caso a empresa não resolva imediatamente, registrarei também a ocorrência nos demais canais de defesa do consumidor cabíveis, apresentando comprovante do PIX, conversas com a equipe comercial e os registros de toda a tentativa de solução.

O que aconteceu não é um simples inconveniente. Uma falha de processo interno da Nortel está impedindo a execução de um serviço emergencial previamente contratado e gerando custos para o cliente.

Nortel, o pagamento já foi feito. Se vocês não conseguem fornecer o material por causa da própria burocracia interna, devolvam imediatamente o dinheiro do cliente.