Em réplica

North Shopping Fortaleza pratica propaganda enganosa sobre gratuidade de estacionamento para almoço.

North Shopping Fortaleza

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Venho novamente relatar que o north shopping de fortaleza pratica propaganda enganosa. Hoje estava perto e decidi almoçar no shopping, pois o shopping da gratuidade no estacionamento das 11:30 até 14:30 pra quem vai almoçar, pois bem fui no espaço família pra validar a gratuidade e não tive direito pois não tenho celular e consequentemente não tenho aplicativo do shopping. O cliente é obrigado a ter o aplicativo? Solicito retorno falado e providencias.

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Interações da reclamação

  1. North Shopping Fortaleza respondeu

    27/07/2026 às 14:46

    Prezada Sr. Alexandre,

    Você entrou em contato com a

    Administração do North Shopping Fortaleza.

    Agradecemos o contato conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que o procedimento padrão de liberação de

    estacionamento no horário do almoço é feito prioritariamente pelo aplicativo do

    North Shopping Fortaleza, visando proporcionar maior comodidade, agilidade e

    autonomia aos nossos clientes.

    No entanto, caso o cliente não possua o aplicativo ou enfrente qualquer dificuldade em realizar a validação por ele, a liberação pode ser feita presencialmente no Espaço Família.

    A instalação do aplicativo não é uma condição obrigatória para o atendimento.

    Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao cliente.

  2. Consumidor respondeu

    27/07/2026 às 17:24

    Eu fui no espaço família e não me deram gratuidade, só se eu tivesse o aplicativo no celular como não uso celular não me deram a gratuidade como de direito fico no aguardo

  3. North Shopping Fortaleza respondeu

    29/07/2026 às 15:41

    Prezado Sr. Alexandre,

    Agradecemos pelo seu retorno.

    Verificamos em nosso sistema que a liberação do seu estacionamento foi realizada. Esclarecemos que o nosso aplicativo oficial é disponibilizado como uma comodidade para facilitar o processo, mas o uso dele não é obrigatório e a gratuidade/liberação é concedida aos clientes que se direcionam ao Espaço Família para essa liberação, seguindo as devidas regras, mesmo sem o aplicativo no celular.

    Para garantir que sua experiência conosco seja melhor ainda, disponibilizamos um voucher de estacionamento gratuito apenas para a sua próxima visita. Você pode retirá-lo na Recepção da Administração do North Shopping Fortaleza, localizada no piso E3. A recepção funciona das 9h00 às 12h00, das 14h00 às 18h00 e das 19h00 às 22h00.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao cliente.