O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com a construtora Nortis e seu braço de customizações, a N Opções. Contratei e paguei um pacote de personalização no valor expressivo de R$ 75.000,00 (setenta e cinco mil reais) para o meu imóvel. O que recebi em troca foi um desrespeito completo às leis do consumidor e às normas fiscais vigentes.
Até o momento, os produtos foram instalados, mas as empresas se recusam a fornecer a Nota Fiscal correspondente aos itens e serviços executados. Essa retenção de documento fiscal é inadmissível e configura uma grave irregularidade tributária.
Além da falta de documentação fiscal, os produtos apresentam problemas e necessitam urgentemente de assistência técnica. Estou tentando resolver essa situação de forma amigável há meses, diretamente com os responsáveis pela gestão e engenharia do caso. Tenho registros incontestáveis e estou anexando a esta reclamação as provas de diversos chamados abertos e ignorados ao longo dos meses de Agosto, Setembro e Outubro deste ano.
A negligência e o descaso têm nomes e e-mails diretos dos profissionais que estão cientes do caso e simplesmente não resolvem o problema:
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É vergonhoso ver profissionais de gestão e engenharia ignorarem prazos e tratarem o cliente com tamanho desamparo após o recebimento de um valor tão alto. O histórico de chamados anexados comprova que esgotei todas as tentativas amigáveis de diálogo.
Diante disso, exijo que a liderança da Nortis e da Vibra intervenha imediatamente para:
1. A emissão e o envio imediato de todas as Notas Fiscais eletrônicas referentes ao valor total de R$ 75 mil.
2. O agendamento urgente e definitivo da equipe de assistência técnica, sob supervisão da engenharia responsável, para sanar os defeitos dos produtos instalados.
Caso as notas e o suporte técnico não sejam providenciados imediatamente, o próximo passo será a formalização de denúncias junto aos órgãos de fiscalização fazendária por retenção de nota fiscal, denúncia ao Procon e o imediato acionamento da esfera judicial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nortis Inc respondeu
22/10/2026 às 10:49
Olá, Heitor! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar os pontos relacionados à documentação fiscal e à assistência técnica dos metais instalados em sua unidade. Compreendemos a importância de contar com produtos que funcionem adequadamente e estejam alinhados às especificações contratadas, bem como de obter esclarecimentos sobre as questões apresentadas.
Em relação à assistência técnica, identificamos o chamado nº *****, no qual foram registradas as tratativas para avaliação dos metais, incluindo o misturador. Após o acompanhamento da equipe responsável, foi realizada uma visita técnica em 16/10/2026, ocasião em que os itens foram avaliados.
Considerando as condições verificadas, a equipe técnica propôs a substituição dos itens que apresentaram problemas de fixação por outros mais adequados às especificações necessárias. Em contato realizado em 19/10/2026, você concordou com a alternativa apresentada e reforçou a importância de garantir o funcionamento correto do misturador, além da compatibilidade estética com os demais metais instalados na unidade.
Dando continuidade a esse encaminhamento, informamos que o atendimento para os reparos está agendado para o dia 23/10/2026, no período das 9h às 12h, com uma equipe técnica especializada. As informações sobre o agendamento também foram encaminhadas a você por mensagem privada na plataforma e formalizadas por e-mail.
Quanto à solicitação das notas fiscais, esclarecemos que, para viabilizar o atendimento técnico definido para o caso, não será necessário apresentar esse documento para a realização dos reparos, uma vez que a construtora arcará com os custos do atendimento junto ao fornecedor responsável. Dessa forma, as providências para a execução dos serviços seguirão sob acompanhamento das áreas responsáveis.
Heitor, nosso principal objetivo é conduzir os encaminhamentos necessários para solucionar as questões técnicas relatadas de forma definitiva e dar os devidos esclarecimentos sobre os pontos apresentados. Por isso, seguiremos acompanhando de perto o caso junto às áreas responsáveis até a efetiva conclusão das tratativas.
Pedimos, por gentileza, que mantenha sua manifestação ativa, sem desativá-la ou realizar a avaliação neste momento, para que possamos continuar acompanhando o atendimento pela plataforma e registrar as atualizações até a finalização das providências.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Talles Braga
Grupo Nortis | Vibra Residencial
Nortis Inc respondeu
28/10/2026 às 09:30
Olá, Heitor! Tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e por compartilhar a atualização sobre o atendimento. Ficamos satisfeitos em saber que, após a visita da equipe de manutenção e do engenheiro da Nortis, os ajustes necessários foram realizados e a questão técnica relatada foi solucionada.
Agradecemos também por compartilhar sua percepção sobre o fluxo de atendimento. Sua observação é importante e será considerada pelas áreas responsáveis para conhecimento e avaliação de oportunidades de aprimoramento dos processos internos.
Heitor, conforme seu retorno, consideraremos concluído o acompanhamento da solicitação relacionada à assistência técnica nesta manifestação. Reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos ou necessidades futuras.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e pela confirmação da conclusão dos reparos.
Atenciosamente,
Talles Braga
Atendimento Exclusivo Nortis
Grupo Nortis | Vibra Residencial
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Ótimo.