Problemas na entrega das chaves.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2024 às 15:37
ID: 192994169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui fazer a vistoria do imóvel localizado no empreendimento Vibe - Pinheiros no dia 24 de junho porém o piso laminado estava com defeito o que me levou a não aprovar. Porém, como tenho pressa, já paguei tudo referente ao imóvel (móveis, eletrodomésticos e inclusive a unidade que foi paga a vista na planta) e questionei se poderia apenas levar o medidor dos móveis para apenas tirar as medidas técnicas uma vez que o prazo entre fazer uma nova vistoria e o prazo de instalação dos móveis é o mesmo. A engenheira que me atendeu disse que não teria problemas e que seria apenas necessário agendar pois as chaves estariam na portaria. Pois estou tentando com a Central de Atendimento da Nortis e simplesmente me respondem que não é assim e que não podem me dar prazo de nova vistoria. Um total descaso com o cliente mas que exijo um tratamento mais respeitoso e fidedigno.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 10:28
Olá, Priscila. Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pela demora em respondê-la e gostaria de esclarecer seus apontamentos.
Após realização e aprovação da vistoria, a unidade não pode mais acessada. Para quando retirar suas chaves, tudo esteja de acordo com o checklist da aprovação.
Por esse motivo, não é permitido novas visitas. Quanto a instalação de moveis e entrega de materiais, ressalto que, só é permitido após a efetiva entrega de chaves que ocorreu em 26/07/24 e deve ser agendada diretamente com a administradora do condomínio.
Espero ter esclarecido suas dúvidas, estamos à disposição através dos canais oficiais de atendimento Vibe.
Abraços,
Ludmila Fruhauf Relacionamento com cliente
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 13:58
Não adquiro imóveis relacionados com a construtora Nortis, primeiramente pelo atendimento prestado pelos canais de atendimento (WhatsApp), desencontro de informações (novamente a engenheira que realizou a vistoria frisou o porque não terem deixado fazer as medições) e péssimos acabamentos. Na minha primeira vistoria, apontei vários problemas sendo um deles, riscos na pedra do gabinete da cozinha e não arrumaram para a segunda vistoria. Acabei aprovando com essas ressalvas mas reforço os péssimos acabamentos entregues.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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