O que aconteceu
Contexto: uso um notebook Asus ROG Strix G615JPR-S5001W como desktop para trabalhos de engenharia civil, jogos e programação. Ele fica numa mesa em um canto ventilado do quarto (fora do alcance de janelas e luz direta), apoiado sob um suporte ventilado da ERGO. Ao move-lo para a instalação de um novo SSD no slot livre, notei um inchaço no notebook e imediatamente contatei o suporte, para acionamento da garantia.
O funcionamento do aparelho estava regular, sem arranhdos e amassados em nenhuma superficie, com LEDs funcionais (anotem!) e sem ruidos. Apenas me preocupei pois realmente estava ESTUFADO (única deformação aparente). O teclado abaulou para cima (gerando até um vinco na saída de ar, ao olhar as costas do notebook) e a chapa que cobre os componentes de hardware abaulou para baixo (gerando até um trinco próximo ao parafuso). A tela e tampo inferior estão intactos, sem amassados/arranhões. A fisionomia da deformação indica força interna.
Ao preencher o formulário para a ASUS, inseri TODAS essas informações, com imagens, e eles então acionaram o DHL para levar o equipamento à essa Assistencia em SP (envio incluso pela ASUS, não precisei pagar).
Aí que tudo vira de cabeça para baixo: no "laudo", a assistencia olhou o vinco externamente e constatou que era impacto, sem nem indicar o local ou direção do impacto, apenas apontando o vinco e o trinco que havia mencionado já no formulário para a ASUS, alegando CID. Já começaram a me empurrar no primeiro contato que precisaria trocar várias coisas, inclusive componentes do LED (que me causou muita estranheza, pois como mencionei, nunca apresentou erro algum).
O APARELHO NÃO FOI ABERTO PARA VERIFICAR A INTEGRIDADE DOS COMPONENTES INTERNOS
O APARELHO NÃO FOI TESTADO PARA VERIFICAR O FUNCIONAMENTO DE NENHUM COMPONENTE.
Ao solicitar o laudo completo, com o teste do aparelho e abertura para verificarem os componentes que causaram o inchaço, simplesmente me enrolaram. Eles e a Asus batem na tecla de que foi impacto e que não vão realizar novo laudo (porque será?).
O problema não é pagar ou deixar de pagar. O problema é que o laudo não contempla o diagnóstico completo do aparelho!
A única coisa que fizeram foi olhar a parte externa e remover o tampo (encaixe), que não permite ver os componentes internos. Constataram que era impacto por conta de uma deformação (CAUSADA PELO INCHAÇO INTERNO, DUAS FORÇAS OPOSTAS QUE EMPURRARAM O TECLADO PRA CIMA E A PLACA PARA BAIXO!!) e se recusam a validar os componentes internos (repetição proposital!).
Mesmo se eu fosse pagar por manutenção, eu precisaria do laudo completo com indicação do dano interno e relatório de funcionamento!!
Isso pra mim só pode ser ma fé. Algo que realmente não esperava.
Produto: G615JPR
Modelo: G615JPR-S5001W
Respostas como "Lamentamos não atender sua expectativa", "Compreendemos o questionamento", afirmando que houve (i) análise tecnica -laudo raso, sem abertura do aparelho-, (ii)que há defeito no OLED -nunca apresentou mal funcionamento-, (iii) diagnóstico e (iv) testes - não foi feito nenhum teste físico ou de funcionamento do aparelho-, só demonstra a falta de preparo OU presença de ma fé nas atitudes da ASUS e da NoteCell.
Aguardo laudo completo para prosseguir. Seja com garantia ou sem, não tenho como realizar a manutenção sem o diagnóstico completo.
Segue o PDF de minha autoria encaminhado à ASUS e o "Laudo técnico"(sem testes e sem abertura do aparelho).