O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA E MAU ATENDIMENTO
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a empresa, tanto em relação ao serviço contratado quanto à forma como fui atendida pela equipe.
Contratei o plano, mas, após seis meses de utilização, percebi que o serviço não atendeu às minhas expectativas e necessidades. Por esse motivo, decidi solicitar o cancelamento.
No contato anterior, a atendente me informou que, para cancelar o plano, seria necessário pagar uma multa de R$ 1.081,00, mas não mencionou em nenhum momento a obrigatoriedade de cumprir mais dois meses de aviso prévio.
Eu estava ciente da multa e não estou questionando o fato de ter sido informada sobre ela. O que considero inaceitável é receber uma informação incompleta e, posteriormente, ser surpreendida com uma nova exigência financeira e contratual que não foi esclarecida durante o atendimento anterior.
Além disso, fiquei extremamente decepcionada com a postura da equipe responsável pelo atendimento. Encontrei profissionais grosseiros, despreparados e sem a cordialidade necessária para lidar com o consumidor. A maneira como fui tratada tornou uma situação que já era desagradável ainda mais frustrante.
Entendo que uma empresa deve prezar pela transparência, pelo respeito e pela qualidade do atendimento, principalmente quando o cliente deseja encerrar um contrato.
Diante disso, solicito:
A revisão da exigência de dois meses adicionais de aviso prévio;
O cancelamento do plano sem a cobrança desse período adicional, considerando a divergência de informações prestadas;
O envio do contrato e da cláusula que fundamenta essa exigência;
A disponibilização da gravação da ligação anterior, na qual fui orientada sobre as condições para o cancelamento;
Um posicionamento formal da empresa sobre a qualidade do atendimento recebido.
Espero que a empresa trate minha reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução justa. Não considero aceitável que o consumidor seja surpreendido por condições que não foram esclarecidas durante o atendimento e ainda precise lidar com profissionais grosseiros ao tentar resolver a situação.