O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato extremamente insatisfeita e frustrada com a falta de suporte, o descaso e a falha de orientação prestada por esta operadora no dia 14 de outubro de 2026.
Sou beneficiária do plano, resido na cidade de Igaratá (interior de São Paulo) e tinha um exame de histeroscopia diagnóstica agendado para o dia 14/10/2026, às 13:20, na Clínica Avante (Tatuapé), após a devida autorização emitida pelo convênio em 26 de setembro.
Para garantir a pontualidade e não correr riscos de atraso devido à longa distância, saí de Igaratá por volta das 11:00 da manhã e cheguei à clínica pontualmente às 12:15. No entanto, ao me apresentar na recepção, fui informada de que a guia autorizada não estava vinculada àquela unidade específica. A recepcionista me orientou a entrar em contato com o convênio apenas para solicitar a alteração do endereço/credenciamento da clínica (fornecendo inclusive o CNPJ da Avante).
A partir desse momento, vivi um verdadeiro pesadelo:
Tentativas de suporte infrutíferas: Tentei contato com a central de atendimento das 12:15 às 14:00, ligando para os números *****, ***** e *****.
Empurra-empurra: Em todos os canais, os atendentes demonstraram total unpreparedness, alegando que o assunto não era de competência do setor e me transferindo de um número para o outro, sem que nenhum suporte real fosse oferecido após quase duas horas de tentativa.
Constrangimento e prejuízo: Além de todo o desgaste emocional e o constrangimento na recepção da clínica, eu não podia simplesmente voltar para casa sem realizar o procedimento, visto a distância e a dificuldade de deslocamento da minha cidade. Diante da negativa de atendimento pela falta de suporte do convênio, fui obrigada a arcar com o valor particular de R$ 520,00 para conseguir realizar o exame.