O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Meu nome é Wilson Basílio de Barros, sou cliente e já realizei algumas reclamações anteriormente, porém, até o momento, não tive uma solução efetiva para a situação.
Possuo uma ação judicial envolvendo a Intermédica e as Casas Bahia, em razão da suspensão indevida do meu plano de saúde. O plano foi reativado em 15 de julho de 2026, porém, após a reativação, foi incluída indevidamente como minha beneficiária a minha ex-esposa, Sandra Carolina Ribeiro de Barros, de quem sou divorciado há mais de 25 anos.
Assim que identifiquei o ocorrido, solicitei o cancelamento dessa inclusão e registrei uma reclamação. Na ocasião, fui informado de que seria realizado o estorno dos valores referentes aos meses de julho e agosto, pagos indevidamente em razão dessa beneficiária.
Ressalto que minha ex-esposa não utilizou qualquer serviço do plano e sequer tinha conhecimento de que havia sido incluída como beneficiária.
Diante disso, estou tentando resolver a questão de forma administrativa e, de boa-fé, solicito que os valores pagos indevidamente referentes à beneficiária Sandra Carolina Ribeiro de Barros sejam abatidos das minhas faturas em aberto dos meses de setembro e outubro de 2026. Caso exista alguma diferença após a compensação, estou de acordo em realizar o pagamento do saldo devido.
Esta já é a terceira tentativa de solucionar a situação, sem que eu tenha recebido uma resolução efetiva. Não estou solicitando, neste momento, o depósito dos valores em minha conta, justamente para facilitar a solução: estou pedindo apenas que o valor seja utilizado para abatimento das faturas em aberto.
Solicito, portanto, urgência na análise e efetivação do estorno/abatimento, bem como um retorno formal informando os valores que serão compensados e como ficará o saldo das próximas faturas.
Espero que desta vez a situação seja efetivamente solucionada, evitando a necessidade de novas reclamações ou outras medidas para obter um ajuste que já foi reconhecido anteriormente.
Aguardo retorno e solução com urgência.
Atenciosamente,
Wilson Basílio de Barros