O que aconteceu
A rede credenciada disponibilizada no aplicativo não corresponde à realidade dos serviços oferecidos, o que causa transtornos e dificulta o acesso dos beneficiários ao atendimento.
Ao consultar a relação de unidades de urgência e emergência, por exemplo, encontramos prestadores que, ao serem contatados, informam que não realizam os atendimentos indicados pelo plano.
O mesmo problema ocorre na rede ambulatorial. O aplicativo informa que determinada unidade oferece uma especialidade médica, mas, ao entrarmos em contato para agendar uma consulta, somos informados de que o estabelecimento não atende ao nosso plano, apesar de constar na rede credenciada que, segundo a própria operadora, é mantida atualizada.
Para agravar a situação, a central de atendimento é extremamente ineficiente. Os atendentes não conseguem fornecer informações confiáveis, esclarecer dúvidas ou apresentar soluções para os problemas relatados. O beneficiário fica sendo direcionado de um lado para o outro, sem conseguir resolver uma questão que deveria ser simples.
É inadmissível pagar por um plano de saúde e não conseguir sequer obter informações corretas sobre onde podemos ser atendidos. A falta de atualização e confiabilidade da rede credenciada, somada à péssima qualidade do atendimento da central, demonstra um enorme desrespeito com o consumidor.
É necessário que a operadora revise as informações disponibilizadas no aplicativo, garanta que os prestadores indicados realmente ofereçam os serviços anunciados e melhore a qualidade da sua central de atendimento. O beneficiário não pode continuar sendo responsável por descobrir, por conta própria, quais informações fornecidas pelo plano são verdadeiras.