O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Notre Dame Intermédica pela falta de solução para o agendamento de uma consulta com endocrinologista para o meu filho.
No mês passado, realizei o agendamento da consulta e aguardei aproximadamente um mês para conseguir atendimento. No entanto, na data marcada, recebi uma mensagem informando que o médico havia tido problemas e que, por esse motivo, a consulta precisaria ser cancelada. Na mesma comunicação, fui orientado a aguardar que um novo agendamento fosse realizado pelo aplicativo.
Segui as orientações e aguardei a remarcação, porém nada foi feito. Diante da falta de retorno, entrei em contato com a central de atendimento para tentar resolver a situação e fui informado de que não há vagas disponíveis nem agenda aberta para um novo agendamento.
Ou seja, depois de aguardar aproximadamente um mês por uma consulta, tive o atendimento do meu filho cancelado por um motivo alheio à nossa vontade e, agora, não consigo sequer obter uma previsão de quando ele poderá ser atendido.
Considero essa situação um desrespeito com o beneficiário e sua família. Como pai, minha preocupação é garantir que meu filho tenha acesso ao atendimento médico de que necessita. Não é razoável que o paciente seja prejudicado por um cancelamento promovido pela própria rede credenciada e fique sem qualquer solução ou previsão de atendimento.
Ressalto também que residimos na região de São Bernardo do Campo, no ABC Paulista, e que, por questões de deslocamento e logística, precisamos que a consulta seja agendada preferencialmente em São Bernardo do Campo ou em municípios próximos, como Santo André. Não considero razoável que, diante da falta de disponibilidade da rede na região, a família tenha que arcar com os transtornos de um deslocamento para locais distantes para conseguir uma consulta que já havia sido agendada anteriormente.
Dados do paciente:
- Nome: *****
- Responsável: *****
Diante do exposto, solicito:
1. Que a Notre Dame Intermédica providencie, com urgência, um novo agendamento com endocrinologista para o meu filho.
2. Que seja informada uma data concreta para a consulta, sem que seja necessário reiniciar todo o processo de espera.
3. Que seja priorizada uma unidade em São Bernardo do Campo ou nas cidades próximas do ABC Paulista, considerando nossa região de residência.
4. Caso não haja disponibilidade na unidade inicialmente prevista, que sejam apresentadas alternativas viáveis de atendimento nas proximidades.
5. Que a operadora apresente uma solução efetiva, e não apenas a orientação para continuar aguardando a abertura de agenda no aplicativo.
Espero que a Notre Dame Intermédica assuma a responsabilidade pela resolução desse problema e garanta o acesso do meu filho ao atendimento médico necessário, respeitando também a nossa necessidade de atendimento em uma região próxima de nossa residência.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, uma data para a consulta e uma unidade de atendimento compatível com a nossa localização.
Não é aceitável que, após todo o tempo de espera e o cancelamento realizado pela própria rede, meu filho continue sem previsão de atendimento médico.