O que aconteceu
CNPJ *****
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Realizei o pagamento integral da dívida junto à empresa, porém, mesmo após oito dias do pagamento, a pendência continua aparecendo no site do Serasa, como se ainda estivesse em aberto. Além disso, foi realizado um protesto referente a essa dívida, que também precisa ser regularizado.
Considero essa situação extremamente desgastante, pois já cumpri minha obrigação e efetuei o pagamento devido, mas continuo enfrentando problemas relacionados a uma dívida quitada.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido com urgência e tome as providências necessárias para:
Atualizar o sistema e retirar a cobrança referente à dívida já paga;
Regularizar a informação junto ao Serasa;
Providenciar a baixa do protesto, caso ainda esteja ativo, e informar claramente os procedimentos necessários para sua efetivação;
Enviar uma confirmação formal de que a situação foi regularizada.
Não é razoável que eu continue sendo prejudicada por uma pendência que já quitei. Aguardo uma solução definitiva, com a devida atualização dos registros e esclarecimentos sobre o prazo para a regularização.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência, sem que seja necessário recorrer a outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.