Demora no envio e falta de resposta do atendimento ao cliente após compra com frete rápido.

Olá!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela expectativa criada desde o momento da compra até o recebimento do produto.

Sabemos que uma entrega demorada acaba prejudicando toda a experiência de compra, e queremos reforçar que esse não é o padrão de atendimento e experiência que queremos oferecer aos nossos clientes na Nova Cases.

Como forma de amenizar o transtorno, gostaríamos de realizar o reembolso integral do valor pago pelo frete. Além disso, queremos disponibilizar um cupom de desconto especial para uma próxima compra, caso você queira nos dar uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência melhor futuramente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Sua case continua seguindo o fluxo de entrega e deverá chegar em breve até você. Estamos acompanhando a movimentação do pedido e esperamos que, nos próximos dias, você já possa estar com o seu produto em mãos.

Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela confiança em nossa loja.

Atenciosamente,

Nova Cases