Minha capinha deu defeito e a empresa negou a troca

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência com a Nova Cases.

Após analisarmos seu caso e o histórico de atendimento, verificamos que sua solicitação de troca foi avaliada por nossa equipe responsável.

Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, o prazo de 7 dias corridos após o recebimento é destinado às solicitações de devolução por arrependimento. Após esse período, eventuais defeitos de fabricação continuam sujeitos à análise, conforme as condições do produto e a legislação vigente.

No seu caso, considerando o período de aproximadamente 28 dias em que o produto esteve em sua posse, nossa equipe informou que não foi possível identificar com segurança a origem do desgaste apresentado.

Esclarecemos que fatores externos, como exposição ao sol, umidade, contato com produtos químicos e uso cotidiano, podem provocar alterações no acabamento. Entretanto, essas possibilidades não significam necessariamente que houve mau uso.

Como forma de demonstrar nossa consideração e compromisso com sua satisfação, gostaríamos de oferecer um desconto exclusivo e especial para sua próxima compra em nossa loja.

Para aproveitar esse benefício, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 92117-4239, informando seu número de pedido. Nossa equipe terá prazer em disponibilizar seu desconto exclusivo e oferecer um atendimento personalizado.

Ressaltamos que essa cortesia não impede a reavaliação de sua solicitação de troca, caso deseje prosseguir com a análise do possível defeito.

Lamentamos também qualquer falha de comunicação durante o atendimento. Nosso compromisso é oferecer um suporte transparente, respeitoso e atencioso a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Equipe Nova Cases

Eu não cheguei a usar a capinha nem os 28 dias, como falado, não expôs o telefone ao sol ou produto químico! A qualidade da capinha que não é boa! Eu usei o telefone sempre na minha bolsa ou na minha mão! Um produto tão caro que não dura nem 20 poucos dias , então e Descartavel?

Eu não compro mais nada com vocês , dispenso essa cortesia, meu dinheiro e muito suado! Uma pena não reconhecer o erro de vocês.