Cliente reclama da falta de conexão com a internet e do péssimo atendimento da empresa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 13:40
ID: 254462135
Eu já tô de saco cheio dessa empresa.
Para vender são ótimos , péssimos atendes.
A empresa não tem gente para atendimento na rua e programa o suporte para dois dias. Isso é um absurdo.
Estou a menos de 5 meses de contrato e estou indo para a terceira vez sem conexão.
Eu tenho é que dar Graças a Deus que deu problema numa terça-feira porque das outras vezes foi numa sexta e o atendimento só foi acontecer terça ou quarta-feira da outra semana.
Gente isso não pode isso é um absurdo que essa empresa faz com quem paga e tá com as contas em dia é muito absurdo isso.
Estou de saco cheio dessa empresa.
Quero a internet agora. Eu trabalho com internet eu preciso dela um bando de incompetente.
Empresa que quer economizar com atendimento palhaçada isso. Estou sem conexão e só querem marcar meu atendimento para daqui 2 dias é um absurdo isso.
Se não querem pagar trabalhador para prestar serviço é melhor a empresa fechar porque qualidade vocês não tem
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:30
Prezada, Sra. Ana,
Sua reclamação foi registrada em nossa Ouvidoria referente à sua manifestação no Reclame Aqui iD:254462135.
Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelos transtornos enfrentados com a interrupção do sinal de internet. Sabemos o quanto a conexão é indispensável na sua rotina, especialmente para o seu trabalho, e o quanto é desgastante se deparar com informativos de prazos que parecem extensos. Essa não é a experiência que queremos te proporcionar, e ressaltamos que o seu feedback sobre a atuação da equipe de campo e o dimensionamento do suporte técnico foi repassado diretamente à nossa gestão operacional para análise e melhorias imediatas.
Em atenção à sua manifestação, entramos em contato com você via WhatsApp para entender detalhadamente a situação. Gostaríamos de formalizar que a sua conexão foi restabelecida com sucesso no mesmo dia da ocorrência e já se encontra operando com total estabilidade. Esclarecemos que o prazo de até 2 dias úteis informado em nossos canais trata-se apenas de uma margem máxima de segurança contratual para casos raros e de alta complexidade na infraestrutura, sendo a resolução no menor tempo possível a nossa prioridade prática.
Agradecemos imensamente a sua abertura em nos ouvir, a confirmação da normalização do serviço e as suas observações construtivas, que nos ajudam a evoluir. Permanecemos à sua total disposição!
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à sua total disposição!
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
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