Cliente reclama de problema de conexão persistente e dificuldade de cancelamento após mais de um mês de espera por solução.

Olá, Vilma. Espero que esteja bem.
Meu nome é Quesia, sou analista de ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.
Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas por toda a enorme frustração e pelos transtornos enfrentados em relação às falhas de conexão, à demora na solução e às dificuldades no atendimento. Nós sabemos perfeitamente o quanto a internet é essencial no seu dia a dia e o quanto é desgastante sentir que o suporte não foi ágil ou que houve mecanização. Essa não é a experiência que queremos te proporcionar, e o seu relato sobre o ocorrido foi tratado com total prioridade por nossa equipe.
Em atenção à sua manifestação, tentamos contato com você por WhatsApp e através de ligações para o final de número *****, a fim de dar o andamento imediato ao seu pedido de cancelamento definitivo e organizar a devolução do equipamento (modem), conforme solicitado.
Como não obtivemos o retorno necessário para concluir a confirmação dos dados e o agendamento da retirada do modem, orientamos que nos responda por este canal ou entre em contato diretamente conosco assim que possível. Garantimos que daremos sequência ao encerramento do contrato sem burocracias e com o devido agendamento do recolhimento.
Agradecemos imensamente a sua atenção e a oportunidade de te atender para resolvermos essa pendência. Se puder, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois o seu feedback é de extrema importância para o meu desenvolvimento e para a melhoria contínua dos nossos processos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à sua total disposição!
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente NOVA TELECOM