Cobrança indevida e negativação do CPF pela Nova Telecom
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 12:48
ID: 254455557
Título: Cobrança indevida e negativação sem qualquer comprovação
Venho registrar minha indignação com a Nova Telecom.
Fui surpreendido ao descobrir que meu CPF foi negativado no SPC/Serasa por uma suposta dívida no valor de R$ 149,85 em nome da empresa. No entanto, ao entrar em contato com a Nova Telecom para entender a situação, fui informado de que não existe qualquer cadastro em meu CPF, tampouco contrato, débito ou restrição registrada no sistema da empresa.
Ou seja, o Serasa informa que existe uma dívida ativa em nome da Nova Telecom, mas a própria empresa afirma que não consegue localizar meu CPF nem confirmar a existência dessa dívida.
Essa situação é extremamente grave, pois meu nome foi negativado sem que a empresa consiga apresentar qualquer comprovação da suposta contratação ou do débito.
Solicito, com urgência:
- A identificação da origem dessa suposta dívida;
- O envio de qualquer contrato ou documento que comprove a cobrança;
- A retirada imediata da negativação, caso não exista comprovação da dívida;
- Uma solução definitiva para esse problema.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando não apenas a exclusão da restrição, mas também a reparação pelos prejuízos causados pela negativação indevida.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:58
Olá, Pedro. Espero que esteja bem.
Meu nome é Quesia, sou analista de ouvidoria responsável por tratar e acompanhar a sua solicitação aberta conosco no Reclame Aqui.
Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas por toda a frustração e pelos transtornos enfrentados em relação à inclusão do seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa). Sabemos perfeitamente o quanto a regularidade do seu CPF é fundamental no seu dia a dia e o quanto é desgastante passar por uma situação de negativação decorrente de uma falha de comunicação. Essa não é a experiência que queremos te proporcionar, e o seu relato sobre o ocorrido foi tratado com total prioridade por nossa equipe.
Em atenção à sua manifestação, analisamos detalhadamente a sua situação e adotamos as seguintes providências:
Baixa de Débitos: Confirmamos que os valores pendentes vinculados ao seu contrato com a Nova Telecom já foram devidamente baixados em nosso sistema.
Solicitação de Baixa da Restrição: Formalizamos o pedido de retirada do seu nome dos cadastros do Serasa, e o processo já se encontra em andamento.
Prazo para Atualização: O prazo estimado para que o sistema do Serasa processe a atualização e remova definitivamente a restrição é de até 7 dias úteis.
Agradecemos imensamente a sua abertura em nos ouvir para resolvermos essa pendência e pela gentileza durante o nosso contato. Se a sua solicitação foi atendida, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois o seu feedback é de extrema importância para o meu desenvolvimento e para a melhoria contínua dos nossos processos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à sua total disposição!
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente NOVA TELECOM
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:08
Então em contato informaram sobre o mal intendido e retiraram a cobrança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9