Demora excessiva no atendimento e impossibilidade de realizar pagamento de boleto via cartão de crédito, resultando na falta de internet.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 09:52
ID: 258437635
Um horror essa empresa, um descaso com o cliente, para conseguir falar com o atendente, você tem que ficar mais de 1 hora no telefone, e mesmo assim não resolvem seu problema, no WhatsApp o atendimento é pior, não respondem e quando respondem demoram horrores e ainda falam que vão se ausentar, o meu problema é simples, não estou conseguindo fazer o pagamento do boleto pelo meu cartão de crédito, como eu faço todos os meses, te transferem para várias pessoas, até que você cai numa fila com o atendimento previsto para mais de 50min, um absurdo isso. Meu problema não foi resolvido e agora estou sem internet, precisando muito. Esperando só o meu contrato com essa empresa acabar para mudar para outra, não indico para ninguém, passem longe, quando é para contratar até te ligam, ficam no seu pé o dia inteiro, quando precisamos resolver um problema não tem 1 atendente capaz. Horrível!!!!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:56
Olá, Ana Paula! Espero encontrar você bem.
Meu nome é Kariny, sou responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da Nova Telecom e acompanhei o seu caso pessoalmente.
Lamento pelo transtorno e pela insatisfação relatada. Compreendemos a sua frustração ao enfrentar longas filas de espera no telefone e no WhatsApp, além da dificuldade em realizar o pagamento por cartão de crédito e a consequente suspensão do sinal. Reconhecemos que o suporte oferecido não atendeu às suas expectativas e o seu relato sobre os canais digitais e telefônicos foi encaminhado para as áreas responsáveis para auditoria e correções imediatas.
Realizamos contato com você através do telefone de final 4044 para apresentar a solução adequada para o seu caso. Identificamos que o pagamento e a liberação da conexão já foram concluídos. Adicionalmente, em razão dos impactos enfrentados e do período de suspensão do sinal, aplicamos um abatimento na sua fatura, buscando preservar nosso bom relacionamento e mitigar os prejuicios causados.
Lamentamos sinceramente pela experiência ruim vivenciada. Seguiremos trabalhando para garantir que suas futuras interações sejam ágeis e eficientes.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional ou tenha ficado alguma dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais:
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
NOVA TELECOM