Nova Telecom Internet Fibra Óptica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

12/09/2026 às 09:27

ID: 258860211

Venho registrar reclamação contra a Nova Telecom devido à demora na transferência do meu serviço de internet e às dificuldades para cancelar o contrato.

Eu já era cliente da empresa e, após me mudar de apartamento, solicitei apenas a transferência da internet para o novo endereço. Fui informado de que seria realizada uma verificação de disponibilidade da rede, com prazo de até cinco dias. Solicitei urgência, pois dependo da internet para trabalhar e realizar atividades da faculdade.

O prazo passou sem retorno. Ao entrar novamente em contato, fui informado apenas de que a disponibilidade ainda estava sendo verificada, sem qualquer previsão concreta. A empresa continuou protelando uma solução, o que gerou a impressão de que estava tentando manter meu contrato ativo, mesmo aparentemente não havendo disponibilidade de atendimento no novo endereço.

Ressalto que não moro mais no endereço antigo e não tenho interesse em manter um serviço vinculado a um imóvel onde não resido.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento. No dia 11/09/2026, fiz duas tentativas por telefone, mas em ambas o atendimento ficou mudo e a ligação foi interrompida antes da conclusão. Para minha surpresa, o atendimento das 11h22, protocolo n **********, foi registrado no aplicativo como Resolvido, embora o cancelamento não tenha sido realizado.

A situação demonstra falha no atendimento e na prestação do serviço, contrariando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à prestação adequada do serviço e ao direito à informação clara, além das normas da Anatel relativas ao cancelamento.

Dessa forma, solicito:

o cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem multa de fidelidade, taxa ou qualquer outro ônus, bem como o cancelamento de eventuais cobranças referentes ao período sem prestação do serviço.

Solicito ainda confirmação formal de que não existem débitos ou cobranças futuras e esclarecimento sobre o motivo de o protocolo ter sido registrado como Resolvido sem que o problema tivesse sido solucionado.

Reforço que não se trata de simples desistência: eu pretendia continuar como cliente e solicitei apenas a transferência do serviço. O cancelamento tornou-se necessário em razão da demora, falta de retorno e aparente indisponibilidade da empresa para atender ao meu novo endereço.