Dificuldade de contato, internet instável, baixa velocidade e necessidade de troca de roteador

Olá, Vanessa. Espero que esteja bem.
Meu nome é Quesia, sou analista de Ouvidoria, responsável por tratar e acompanhar as solicitações registradas conosco por meio de nossos canais de atendimento.
Recebemos a manifestação registrada no site Reclame Aqui, na qual você relatou dificuldades para obter atendimento e instabilidade em sua conexão de internet.
Após o recebimento da manifestação, realizamos contato para esclarecimento do ocorrido. Na ocasião, apresentamos nossas desculpas pelos transtornos causados, reforçando que a situação relatada não condiz com a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Informamos ainda que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, visando oferecer mais agilidade, eficiência e qualidade em nossos canais de atendimento.
Durante o atendimento, você relatou que ainda permanecia insatisfeita com a instabilidade da conexão, porém informou que havia solicitado alteração de plano. Em verificação no sistema, confirmamos que a alteração já havia sido efetivada e, diante disso, solicitamos prioridade no atendimento técnico.
Confirmamos sua disponibilidade para a visita e informamos que retornaríamos o contato após o comparecimento do técnico ao local, a fim de validar o funcionamento do serviço.
Após a realização do atendimento técnico, efetuamos novo contato, ocasião em que você confirmou que o atendimento ocorreu normalmente e que a conexão está funcionando corretamente, não havendo novas ocorrências no momento.
Lamentamos os transtornos inicialmente enfrentados e reforçamos que sua manifestação foi devidamente registrada para acompanhamento interno, contribuindo para a melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras por meio de nossos canais de atendimento:
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
NOVA TELECOM