Falta de atendimento
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
25/07/2026 às 09:56
ID: 254810337
A internet da Nova tem deixado muito a desejar. O serviço não cumpre os prazos informados e o atendimento é extremamente frustrante.
Sempre que a internet para de funcionar, informam que um técnico será enviado, mas ele simplesmente não aparece. Na última vez, fiquei uma semana inteira aguardando atendimento, mesmo explicando que trabalho em casa e dependo da internet para exercer minha profissão.
Agora, o problema aconteceu novamente. A internet parou de funcionar e fui informada de que preciso aguardar dois dias úteis para o atendimento. Como hoje é sábado, isso significa ficar sem internet durante todo o fim de semana, prejudicando diretamente o meu trabalho.
É um descaso com o cliente. Espero que a empresa resolva o problema com urgência e passe a cumprir os prazos prometidos, oferecendo um atendimento mais eficiente e respeitoso.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:32
Olá, Renata. Espero que esteja bem.
Meu nome é Leticia, sou analista de Ouvidoria responsável por tratar e acompanhar a sua solicitação no Reclame Aqui.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos por todo o transtorno, especialmente sabendo da importância da internet para o seu trabalho e do seu histórico conosco.
Esclarecemos que realizamos tentativas de contato nos dias 27, 28 e 29, via telefone e WhatsApp, com o objetivo de validar o retorno da sua conexão e te informar sobre a compensação na fatura de Agosto pelo período de indisponibilidade.
Como não obtivemos retorno, encaminhamos todas as orientações e detalhes por mensagem privada (enviada para o seu e-mail cadastrado) e WhatsApp.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria Nova!