Internet bloqueada por fatura em atraso, já paga,com cobrança de juros e dificuldade de contato com a operadora.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 10:44
ID: 258444417
Contratei a Nova telecom recentemente achando que resolveria um problema recorrente de lentidão, mas só depois fui saber que era a mesma empresa. Só que piorou, porque além de começar a travar, agora bloquearam a internet sob alegação de fatura em atraso. Realmente havia uma em atraso e me assustei ao ver os juros cobrados. Mas percebi que não mandam as faturas por email, ou notificações de propósito. Porque assim o cliente sempre pagará juros, foi o que aconteceu comigo. E pra piorar estou precisando de internet e não tenho.
Como se não bastasse, não se consegue falar com ninguém nos canais disponíveis, só atendimento eletrônico, e somente pra vendas ou alguma outra coisa não relacionado ao problema. Infelizmente, vou ter que procurar outra operadora antes que me dê mais transtorno.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:50
Olá, Wandeir! Espero encontrar você bem.
Meu nome é Kariny, sou responsável pelo atendimento da Nova Telecom e acompanhei o seu caso pessoalmente.
Lamento sinceramente pela insatisfação e por todos os transtornos relatados. Compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação às dificuldades de contato em nossos canais de suporte, à suspensão do sinal e à percepção de ausência no envio de cobranças e alertas de fatura. Reconhecemos que essa experiência não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Realizamos contato com você através do telefone de final 1832 para acolher o seu relato e aplicar as devidas correções.
Em verificação ao seu cadastro, confirmamos que não há qualquer pendência financeira registrada em sistema, estando seus pagamentos devidamente regularizados. Esclarecemos que não há retenção intencional no envio de faturas. Para evitar atrasos e incidência de juros por falhas em entregas de e-mail, disponibilizamos também o nosso Aplicativo Oficial, onde é possível visualizar, baixar e acompanhar todos os seus boletos com total praticidade e autonomia.
Quanto às oscilações na conexão, deixamos devidamente alinhado um reparo técnico no local, agendado dentro da sua disponibilidade, para vistoriar a estrutura e garantir a estabilidade e a entrega total da velocidade contratada na sua rede.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de solucionar as pendências de forma direta.
Caso ainda precise de suporte adicional ou tenha ficado alguma dúvida, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais:
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
NOVA TELECOM