Minha internet é bloqueada todos os dias e meu filho precisa dela

Olá, Yeda e Karine. Espero que estejam bem! 💚

Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno enfrentado e pela falha em nossos sistemas. Compreendemos a gravidade da situação, especialmente considerando a extrema importância da conexão na rotina do seu filho, e pedimos sinceras e formais desculpas por você ter precisado ligar diariamente para solicitar o desbloqueio.

Assim que a Ouvidoria assumiu o seu caso, atuamos junto à equipe financeira e técnica para resolver o problema na raiz. Confirmamos as ações concluídas:

Identificamos que uma fatura em duplicidade gerada no sistema estava disparando o bloqueio automático de forma indevida. Efetuamos o cancelamento imediato do boleto duplicado, eliminando definitivamente a causa dos bloqueios recorrentes.

A sua internet foi reativada e validada em sistema, operando perfeitamente e sem qualquer risco de novas interrupções.

Como retratação pelo estresse vivenciado e pela falha sistêmica da empresa, aplicamos a isenção integral (100%) da sua fatura do mês de Setembro.

Disponibilizamos o nosso contato direto de Ouvidoria para que você tenha suporte sempre que precisar, basta nos acionar.

Agradecemos a sua paciência em nos ouvir e nos dar a oportunidade de corrigir esse erro. Seguimos à sua inteira disposição.

Estaremos sempre à sua disposição também em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!

Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br

Atenciosamente,

Ouvidoria Nova!