sem internet por longo período de tempo
Resolvido
Brasília - DF
28/07/2026 às 12:28
ID: 255028769
Estou sem internet desde as 20:00 do dia 27/07, hoje 28/07 entrei em contato com a empresa as 11:30 meu atendimento começou 12:03 e a resposta foi que o problema seria resolvido em até 6 horas . É brincadeira? Eu trabalho com a internet perdi um dia de faturamento por conta desse serviço [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse longo período sem internet e já são 12:00 ainda não resolveram?
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:14
Olá, Rayane. Espero que esteja bem! 💚
Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Informamos que, infelizmente, nosso provedor passou por um colapso técnico de proporções regionais, o que ocasionou instabilidades e perda de conexão em alguns equipamentos.
A equipe técnica realizou as devidas manobras de manutenção, identificou a causa do problema e, após as análises necessárias, a situação foi normalizada.
Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nossos serviços. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e em minimizar os impactos de eventuais ocorrências.
A dedução dos valores nas faturas, já foi resolvido e você pode realizar o acompanhamento através do protocolo: *****.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
Abraços, NOVA TELECOM
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:41
A única atendente prestativa dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10