Nova Proteção ignora minhas solicitações e demora para dar um parecer sobre os reparos da minha motocicleta

Venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno e a demora da Nova Proteção na condução do meu caso, que até o momento permanece sem uma solução ou sequer um posicionamento claro sobre os orçamentos apresentados.

Resido no condomínio onde ocorreu o acidente há nove meses e adquiri minha motocicleta seminova há apenas dois meses. Na data do ocorrido, o veículo possuía menos de 10 mil quilômetros rodados e estava em excelentes condições de conservação, praticamente sem riscos ou marcas de uso.

O acidente aconteceu no estacionamento do próprio condomínio, envolvendo um veículo de outro morador, que foi o responsável pela colisão. O ocorrido está registrado em gravações que estão disponíveis com o síndico, e o proprietário do veículo causador do acidente realizou a abertura do sinistro.

Desde então, minha motocicleta permanece com danos no farol, nas carenagens laterais e frontais, no escapamento e no retrovisor. Já encaminhei dois orçamentos para análise e aprovação, mas continuo sem uma resposta conclusiva da empresa.

O que mais causa indignação é a falta de comunicação. Meus dois últimos contatos foram simplesmente ignorados, deixando-me sem qualquer esclarecimento sobre o andamento do processo, os motivos da demora ou uma previsão para a resolução do problema. O próprio proprietário do veículo responsável pelo acidente também entrou em contato com a empresa, mas, até o momento, continuo sem um parecer.

Faço questão de destacar que se trata de uma motocicleta esportiva de média/alta cilindrada, adquirida recentemente e com baixa quilometragem. Por esse motivo, não aceito a substituição por peças paralelas nem reparos improvisados ou reformas que comprometam o acabamento, a originalidade e o estado de conservação do veículo. A utilização de componentes inadequados ou reparos que deixem diferenças visíveis pode comprometer não apenas a qualidade do serviço, mas também o valor de revenda da motocicleta, resultando em uma desvalorização que considero inaceitável.

Minha expectativa é que os danos sejam reparados com peças originais e procedimentos adequados, preservando, tanto quanto possível, as características e as condições que a motocicleta apresentava antes do acidente.

Outro ponto importante é que não aceito ser direcionado a uma oficina credenciada indicada pela Nova Proteção. Quero que os reparos sejam realizados em uma oficina de minha escolha e confiança, sendo uma das duas opções cujos orçamentos já foram encaminhados para análise. Trata-se de um veículo que adquiri recentemente, pelo qual prezo muito pela conservação e considero fundamental ter segurança quanto à qualidade dos serviços executados. Por isso, solicito que a empresa avalie os orçamentos apresentados e se posicione formalmente sobre a possibilidade de realização dos reparos em uma dessas oficinas, sem impor unilateralmente uma oficina de sua rede credenciada.

Entendo que uma análise técnica exige tempo, mas isso não justifica a ausência de respostas, principalmente quando os orçamentos já foram enviados e há registros do ocorrido. O mínimo esperado de uma empresa que atua nesse segmento é transparência, comunicação e respeito ao consumidor durante todo o processo.

Diante disso, solicito que a Nova Proteção:

Apresente um posicionamento formal sobre os dois orçamentos encaminhados, esclarecendo os motivos de eventual demora ou pendência;

Considere a realização dos reparos em uma das duas oficinas de minha escolha, conforme os orçamentos apresentados, sem direcionamento obrigatório para uma oficina credenciada;

Apresente uma previsão concreta para a conclusão da análise e a resolução do caso;

Restabeleça a comunicação e pare de ignorar minhas mensagens, mantendo-me informado sobre as próximas etapas.

Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas uma solução adequada para um prejuízo causado por terceiro, com a devida atenção à condição do veículo antes do acidente.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva essa situação de maneira transparente e profissional, sem que eu precise continuar insistindo para obter uma resposta que já deveria ter sido fornecida.

Aguardo um retorno efetivo, com um parecer sobre os orçamentos, o respeito à minha escolha de oficina e uma solução concreta para o meu caso.