Novara Interiores

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Rio de Janeiro - RJ

25/04/2026 às 12:11

ID: 246937911

No dia 06/02/2026, realizei a compra de um sofá na loja Novara, localizada no Shopping Nova América, com prazo de entrega de 35 dias. O pagamento foi feito integralmente via Pix, incluindo o valor do sofá, frete e serviço de proteção anti-manchas no valor de R$ 420. No momento da compra, escolhi tecido e cor e fui abordada sobre a contratação do serviço de proteção anti-manchas. Questionei o vendedor sobre o valor e a diferença entre o produto anti-manchas e a impermeabilização tradicional, sendo informada de que o anti-manchas seria superior, pois não apenas protegeria contra líquidos, mas também permitiria limpeza em caso de acidentes. Perguntei ainda se poderia contratar esse serviço posteriormente e como funcionaria, sendo informada de que, ao contratar junto com a compra, o sofá já viria com o produto aplicado de fábrica, sendo necessário apenas um procedimento complementar após a entrega. Com base nessas informações, optei pela contratação do serviço.

No dia 05/03/2026, entrei em contato para saber sobre o andamento da entrega e fui informada pelo vendedor que ele estava de folga e que verificaria no dia seguinte, porém não houve retorno. No dia 11/03/2026, já após o prazo previsto de entrega, fiz novo contato e fui informada de que a previsão de chegada ao depósito seria apenas no dia 23/03/2026. No dia 26/03/2026, entrei novamente em contato e fui informada de que o pedido seria encaminhado ao SAC, com previsão de entrega ainda naquela semana.

Posteriormente, o SAC entrou em contato informando que houve problemas no transporte do sofá e que seria necessário mais prazo para entrega. Ao questionar o novo prazo, fui informada de que a entrega ocorreria entre os dias 09 e 10/04/2026, sob justificativa de que chuvas em Minas Gerais teriam afetado a fábrica e impedido o envio no prazo inicial. Solicitei então a entrega na rota do dia 11/04/2026 e perguntei sobre o horário, sendo informada de que seria entre 9h e 15h, com aviso prévio de uma hora antes.

No dia 10/04/2026, fui informada por mensagem de que o caminhão não chegaria mais no dia 11/04, sendo reagendada a entrega para o dia 14/04/2026. Diante dos sucessivos atrasos, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. A empresa pediu desculpas, informou que a entrega seria feita sem falta e ofereceu a devolução do valor do frete. Informei que não poderia receber na nova data por não haver ninguém em casa em dias úteis e reiterei o pedido de cancelamento pela terceira vez.

Mesmo assim, a empresa insistiu em tentar manter a entrega, chegando a oferecer um sofá de mostruário como empréstimo até a chegada do produto comprado. Recusei inicialmente por possuir um gato que poderia danificar o sofá, sendo então informada de que qualquer dano seria de responsabilidade da empresa. Solicitei um documento formal assinado garantindo essa responsabilidade, o qual não foi apresentado.

No dia 13/04/2026, fui informada de que o sofá estava em rota de entrega para o dia 14/04/2026, quando então o produto foi finalmente entregue. No momento da montagem, verifiquei que o sofá era composto por dois módulos separados e que estava faltando a peça essencial de encaixe (macho e fêmea) que une os módulos e impede que o sofá se movimente. Ao questionar a equipe de montagem, fui informada de que o modelo não possuía tal peça e que o sofá não se movimentaria, o que não condiz com o produto apresentado em loja. A equipe se retirou sem resolver o problema.

Entrei em contato com o SAC relatando a ausência da peça, sendo aberto atendimento para envio de técnico. Paralelamente, fui contatada pela empresa responsável pela impermeabilização, que informou que o sofá não havia recebido o tratamento de fábrica, sendo necessário realizar o serviço em domicílio, contrariando totalmente o que foi informado no momento da compra. Ressalto que aceitei o serviço justamente por ter sido informada de que seria feito previamente, evitando aplicação dentro de casa.

Durante esse período, antes da realização do serviço, o sofá acabou sendo danificado, pois meu gato urinou no tecido, que não estava protegido conforme prometido. O serviço de impermeabilização foi realizado apenas no dia 25/04/2026.

Na mesma data, um técnico compareceu para tratar da questão da peça faltante, porém trouxe apenas uma ordem de serviço para realizar a junção das partes, sem a peça necessária para instalação. Informei diversas vezes que o problema não era apenas de montagem, mas sim da ausência da peça. O técnico reconheceu a inconsistência e se retirou sem solução.

Após isso, tentei novo contato com o SAC, porém não obtive retorno e também não fui atendida por telefone.

Diante de todo o exposto atraso excessivo, descumprimento da oferta, informações divergentes no momento da venda, produto entregue incompleto, falha na prestação do serviço contratado e ausência de suporte adequado , solicito o cancelamento da compra e a devolução integral de todos os valores pagos, incluindo sofá, frete e serviço de proteção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução imediata e definitiva.