O que aconteceu
COMPREI, PAGUEI E NÃO RECEBI O SOFÁ QUE ME FOI VENDIDO
Empresa: NOVARA CNPJ ***** Matriz
Local da compra: Rio Decor Américas Shopping
No dia 16/07/2026, comprei presencialmente na NOVARA um sofá de 2,60 m com chaise, após experimentar o produto na loja, esclarecer todas as minhas dúvidas e negociar diretamente com a vendedora Cristina.
Tenho fotografias, mensagens de WhatsApp e áudios que comprovam toda a negociação.
Antes da compra, fui informada de que havia modelos de 2,40 m, 2,60 m e 2,90 m para pronta-entrega. Questionei sobre o tecido, pois tenho pet, e a vendedora afirmou que aquele tecido era adequado, não desfiava e era indicado para minha necessidade. Também contratei a impermeabilização, que teria garantia de 2 anos.
Como moro a aproximadamente 160 km de distância, voltei para casa para medir o espaço. A vendedora continuou me procurando diariamente para fechar a compra, inclusive informando que o estoque estava acabando e que, por a empresa possuir mais de 20 lojas, eu deveria comprar logo para não perder o produto. Em diferentes momentos, informou que havia 4, 6 ou 3 unidades disponíveis do modelo que eu queria.
Após medir meu espaço, escolhi definitivamente o sofá de 2,60 m com chaise, e enviei à vendedora uma foto do ambiente. Juntas, definimos que a chaise ficaria do lado direito, olhando o sofá de frente, com aproximadamente 1,60 m.
A compra foi efetivada, o pedido foi emitido e realizei o pagamento via PIX de R$ 2.890,00, além do frete, com promessa de entrega em 7 dias úteis.
Porém, o produto somente foi entregue em 05/08/2026, muito além do prazo prometido.
E, para minha surpresa, entregaram UM SOFÁ SEM CHAISE.
Ao perceber o erro, a equipe desmontou o sofá e o levou de volta.
Quando entrei em contato com a vendedora, inicialmente fui informada de que eu estaria errada e que a venda teria sido feita por outro colega. Apresentei então todas as mensagens, fotografias e áudios e comprovei que havia comprado o sofá de 2,60 m com chaise, do lado direito.
Foi então que descobri que a empresa não tinha para entregar o produto que havia vendido e recebido por ele.
Como alternativa, ofereceram outro sofá de 2,40 m, menor e diferente do que comprei, o qual recusei. Fui inclusive chamada de inflexível por não aceitar um produto diferente.
Posteriormente, o SAC ofereceu fabricar um sofá de 2,50 m, mas exigindo mais R$ 2.120,00, sendo que, segundo a proposta, 50% seria pago pela vendedora e os outros 50% por mim.
Recusei.
Não tenho qualquer problema em aceitar a medida de 2,50 m se essa for a solução adequada, mas não considero justo pagar novamente para corrigir um erro que não foi cometido por mim.
O que mais me indignou foi ouvir, durante o atendimento:
A senhora tem certeza que fará esse mal a uma coitada da vendedora? A senhora não tem pena dela?
Minha resposta foi: E quem tem pena de mim?
Não estou tentando prejudicar a vendedora. Estou cobrando da empresa o cumprimento da venda realizada.
Minha casa está em obras e toda a compra foi planejada considerando a chegada do sofá. Inclusive, meu pai, de 83 anos, seria recebido em minha casa no período do Dia dos Pais.
RESUMINDO:
Eu fui à loja.
Experimentei o sofá.
Escolhi o modelo.
Defini a medida de 2,60 m.
Defini a chaise.
Defini o lado da chaise.
Recebi o pedido.
Paguei integralmente.
A empresa não cumpriu o prazo.
E entregou um produto diferente daquele que comprei.
Tenho toda a negociação documentada.
SOLUÇÃO QUE SOLICITO:
A entrega do sofá de 2,60 m com chaise, com a chaise do lado direito, exatamente conforme negociado, comprado e pago, sem qualquer cobrança adicional.
Não estou pedindo favor ou vantagem.
Quero apenas receber aquilo que comprei e paguei.
Caso a empresa não apresente uma solução efetiva, encaminharei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.