Respondida

Minha conta foi bloqueada e não consigo sacar meu valor

Novibet

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Boa tarde. Fui tentar fazer o saque do meu valor antes da proibição das bets, mas por algum motivo minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o chat pra receber o valor, pediram pra aguardar, mas até agora não recebi nada nas minhas contas. Solicito ajuda pra revolver meu problema, já que não consigo entrar em contato mais com a Novibet

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Novibet respondeu

    21/10/2026 às 19:27

    Prezado Emanoel,

    Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

    Compreendemos sua preocupação em relação ao acesso à conta e ao recebimento dos valores mencionados em sua manifestação.

    Após uma análise detalhada do seu histórico, esclarecemos que não identificamos registros de bloqueio ou suspensão da sua conta anteriores ao encerramento das operações da Novibet no Brasil.

    Em relação aos valores, verificamos em nossos registros financeiros que foram realizados os seguintes saques via Pix, destinados à sua conta bancária de titularidade própria, no Banco Inter S.A.:

    (Detalhes como, valor, data e hora encaminhados por e-mail. Por gentileza, solicitamos que confira).

    Reforçamos que realizamos a análise completa da sua solicitação e, conforme os registros financeiros consultados, não há valores adicionais a serem pagos pela Novibet.

    Esclarecemos também que, em razão da Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026, que estabeleceu restrições à exploração, à oferta, à intermediação e à publicidade de apostas de quota fixa no território nacional, a Novibet encerrou suas operações no Brasil em 05/10/2026.

    Conforme as orientações estabelecidas para esse encerramento, os clientes puderam realizar saques dos saldos disponíveis até as 23h59 de 05/10/2026. Os valores remanescentes estavam previstos para devolução automática entre os dias 09 e 14/10/2026, por meio das instituições de pagamento responsáveis.

    Após a conferência dos registros disponíveis em nosso sistema, não identificamos valores pendentes de pagamento ou devolução vinculados à sua conta.

    Dessa forma, orientamos que consulte o extrato bancário e o histórico de movimentações da sua conta no Banco Inter, considerando as datas e os valores informados acima, para localizar os respectivos recebimentos.

    Após a verificação detalhada das movimentações financeiras da sua conta, confirmamos que não constam valores em aberto ou pendências de pagamento por parte da Novibet.

    Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Carol – Equipe Novibet