O que aconteceu
Minha conta Novibet foi bloqueada em 2023, com aproximadamente ***** de saldo. Entrei em contato diversas vezes pelo chamado *****, e durante meses a empresa informou que minha conta estava em auditoria e que eu seria informado após a conclusão.
Posteriormente, a Novibet encerrou minha conta definitivamente e informou apenas que eu teria violado os termos 2.7, 2.8, 13, 14 e 17, removendo todo o saldo. Porém, a empresa nunca informou qual foi a conduta específica que cometi, nem apresentou qualquer evidência da suposta infração.
O saldo era proveniente de uma aposta vencedora e eu não havia realizado nenhum saque antes do bloqueio.
Solicito que a Novibet esclareça qual regra foi efetivamente violada, qual foi a conduta atribuída a mim e apresente a justificativa para a retenção integral dos aproximadamente *****. Caso não consiga comprovar a infração, solicito a devolução do saldo.