O que aconteceu
Fazem semanas que tento o relatório completo das minha aposta desde a abertura da conta assim como também todos oa depósitos e saques com suas datas, e também a data da minha autoexclusão. Isso é absurdo, tentei pelo chat não consegui, tentei pelo e-mail também sem sucesso, o que preciso mais fazer, para ter minhas solicitações?
Meu e-mail
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Novibet respondeu
01/10/2026 às 17:49
Prezado(a) Mel,
Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!
Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.
A Novibet acredita que as casas de apostas, bem como os jogos online, desempenham um papel importante na indústria do entretenimento.
Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.
Conforme a MEDIDA PROVISÓRIA Nº 1.394, DE 25 DE SETEMBRO DE 2026, Art. 1º Ficam proibidas, no território nacional, a exploração, a oferta, a intermediação e a publicidade de loterias de aposta de quota fixa, em meio físico ou virtual, inclusive quando realizadas por agente sediado no exterior que as ofereça a pessoa localizada no território nacional.
Sendo assim, informamos que nossa plataforma não oferece mais serviços, ofertas ou promoções de bônus. Sendo assim, não há nenhuma campanha ativa no momento e nenhum valor de bônus disponível para ativação.
Compreendemos que este não é o retorno desejado, mas é indispensável para mantermos nossa atuação em estrita conformidade com as exigências legais vigentes.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.
E não esqueça de conferir nossos Termos em https://www.novibet.bet.br/info/tnc.
Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet!
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 18:04
essa resposta não tem nada haver com meu pedido, vocês estão me enrolando para não me enviar o relatório que solicitei e que estou a semanas tentando de todas as formas com vocês. Respondam de acordo com minha reclamação porfavor.