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Viçosa do Ceará - CE

18/01/2025 às 18:38

ID: 207613291

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Recebi 50 reais em aposta grátis e do nada sumido entrei no suporte e não responderam e perdi minha aposta gráhttps://******* uma resposta.

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Resposta da empresa

05/02/2025 às 13:40

Prezado Raimundo, boa tarde!

Me chamo Leonardo, faço parte da equipe Reclame Aqui da Novibet. Satisfação prosseguir com o seu atendimento!

Gostaríamos de esclarecer que, devido à nova regulamentação que entrou em vigor em 01/01/*******, nossos canais de atendimento enfrentaram uma demanda mais alta que o habitual resultando em tempo de espera maior em nossos canais, especialmente no atendimento via chat, o que pode ter impactado sua experiência momentaneamente.

Conforme já enviado de modo privado a você e após essa revisão que fizemos em sua conta na data de hoje (05/02/*******), cumpre nos informá-lo que não há em sua conta qualquer aposta ou rodadas grátis expiradas por não uso ou revogadas por nós. Notamos que todas as free bet's obtidas, bem como os giros grátis que concedemos foram corretamente utilizados sem qualquer intercorrência de nossa parte. Para fins de conclusão, sua free bet no valor de R$ 50,00 recebida em 14 de janeiro de ******* foi utilizada no dia 15 de janeiro de *******, corretamente em sua aposta id: 363452176. Ou seja, de nossa parte não há qualquer erro ou falha passível de correção, se quer, há algum erro.

Mediante o explicado, daremos o seu caso por encerrado aqui neste canal. Eventualmente, se tiver mais alguma questão a tratar conosco, faça contato por um dos meios de contato disponível, você poderá encontrá-los no link adiante: https://******* .

******* também de nossos termos e condições, onde você encontrará todas as dicas e recomendações para fazer um uso consciente de sua conta. Acesse: https://******* .

Por fim, pedimos mais uma vez nossas sinceras desculpas em razão da demora no retorno de seu contato.

Ficamos à disposição, não hesite em nos retornar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Leonardo Cosme
Equipe Novibet RA.