Minha lavadora e secadora Philco veio com botão de programar secagem ruim e agora parou de funcionar

Prezada Sra Larissa Barreto Castro.

Lamentamos o ocorrido e informamos que o seu relato já está sendo analisado por nossa equipe. Solicitamos que entre em contato através dos números abaixo:

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Cordialmente,

SAC Novolare

(21) 3660-3300 / (21) 99647-4562 / (22) 99978-5068

Olá, Novolare.

Agradeço o retorno, porém os números informados são os mesmos pelos quais já entrei em contato anteriormente para solicitar uma solução. Na ocasião, relatei os defeitos apresentados pela lavadora e, após algumas mensagens, deixei de receber respostas da empresa.

Portanto, o simples encaminhamento para esses mesmos contatos não resolve a situação, pois já tentei esse canal sem obter retorno efetivo.

Reforço que a lavadora apresentou defeito no botão de programar a secagem desde a instalação, realizada em 09/09/2026, e que, em 16/09/2026, o botão de iniciar também parou de funcionar. Até o momento, continuo com um produto novo sem poder utilizá-lo normalmente.

Peço que a Novolare, por meio desta reclamação, apresente uma tratativa concreta para o caso, informando quais providências serão tomadas e qual o prazo para a solução, em vez de apenas repetir os contatos pelos quais já tentei atendimento.

Aguardo um retorno efetivo.

Prezada Sra Larissa Barreto Castro.

Conforme registrado, em seu primeiro, contato com a Central , ocorrido na data de 17/09/2026, através do número de atendimento (21) 99647-4562, foi posicionado os contatos do fornecedor para abertura de chamado técnico.

Mediante, produto estar na vigência da garantia de doze meses da Philco.

A revenda, fica a disposição, para junto ao cliente, auxiliarmos na abertura deste chamado, para que ocorra a visita técnica especializada.

Este suporte pode ocorrer através dos canais de atendimento citados, ou diretamente na Loja física mais próxima.

Referente ao prazo, para a solução do ocorrido, a Philco/fornecedor possuí o prazo máximo de até 30 dias, para reparo no produto defeituoso, conforme Artigo 18 do CDC.

Permanecemos à disposição, para o envio de imagens ou vídeos do defeito citado para melhor esclarecimento do defeito e auxilio junto ao fornecedor.

Através do seu protocolo de atendimento *****.

Cordialmente,

SAC Novolare

(21) 3660-3300 / (21) 99647-4562 / (22) 99978-5068

Olá, Novolare.

Agradeço o retorno e o posicionamento.

Gostaria apenas de esclarecer que o contato com a Central da Novolare em 17/09 não foi o meu primeiro contato sobre o problema. Antes disso, eu já havia procurado diretamente a Philco para relatar o defeito no botão de programar a secagem, que não funciona desde a instalação do produto, realizada em 09/09/2026. Posteriormente, em 16/09/2026, o botão de iniciar também parou de funcionar.

Também já havia tentado contato com a Novolare pelos canais informados, porém deixei de receber retorno, motivo pelo qual precisei registrar a reclamação.

Dito isso, aceito o auxílio da Novolare para a abertura do chamado técnico junto à Philco. Peço, por gentileza, que o chamado seja efetivamente aberto e que me seja informado o número do protocolo, bem como a previsão para o atendimento técnico.

Solicito também que sejam registrados no chamado os dois defeitos apresentados: o botão de programar a secagem, que não funciona desde a instalação, e o botão de iniciar, que posteriormente também deixou de funcionar.

Fico no aguardo da abertura do chamado e das orientações para a visita técnica.

Obrigada.