Não recebi o estorno de R$3.200 da cama devolvida em agosto

Fiz uma compra de uma cama no valor de 3.200 , fiz a devolução do produto no dia 1 de agosto de 2026 e até hj dia 21/09 não recebi o estorno, envio mensagem para o SAC e eles não sabem informar. Não me enviaram comprovante de estorno. Foi na loja de Guapimirim no centro. Fui até a loja em uma outra filial e fui informada que o setor financeiro não pediu o estorno. Enviei mensagem para a vendedora e não responde. Estou sem o dinheiro e sem a cama. Já paguei a primeira fatura e a próxima está perto de vencer. Devolvi a cama, pq veio com defeito e a vendedora me mostrou um colchão e veio outro. Gostaria que eu tivesse uma resposta concreta o mais rápido possível.