Novotel Hotels, Suites & Resorts

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Butiá - RS

04/02/2026 às 11:59

ID: 239744655

Fiz um reserva para o Carnaval no Novotel Recife Marina. No dia 14/012/2025, enviei uma mensagem dizendo que minha mãe estava com câncer e não poderia mais viajar no carnaval. Avisei que o cartão que eu paguei estava cancelado bem como a minha conta encerrada. Desta forma, não tinha como eu receber o ressarcimento via estorno no cartão ja que a conta corrente não existia mais. Diante disso, perguntei se era possível receber o valor via pix e, caso não desse, eu manteria a reserva. A empresa confirmou a devolução via pix, pediu meu dados e prontamente eu os encaminhei via e-mail. Para minha surpresa, cancelaram minha reserva com estorno no cartão, EXATAMENTE O OPOSTO DO QUE EU PEDI. Envei diversos e-mails, e mandaram EU entrar em contato com a operadora para resolver um problema que ELES criaram. Eu avisei que estava em litígio judicial com o banco e que eles não iriam me pagar em pix. Mesmo assim não tive resposta favorável do Novotel. Eu fui muito clara sobre não cancelar se o cancelamento fosse via estorno. Agora estou sem hotel em Reciife, sem ressarcimento de nada. É minha última tentativa extrajudicial de acordo.