Novotel Hotels, Suites & Resorts

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Ponta Grossa - PR

06/06/2026 às 15:08

ID: 250679111

Fiz uma reserva pelo site da All Accor para o Novotel de Campo Grande/MS.
Na reserva consta que o check in é às 14h e planejei minha viagem com base nisso.
Chegando ao hotel, a recepcionista nos informa, de forma totalmente grosseira e desinteressada, que o check in INICIA as 15h e já há diversas pessoas esperando.
Questionei se ela poderia me entregar alguma declaração ou documento contendo essa determinação e ela disse que não.
Questionei se poderia falar com algum superior e ela disse que não, que só estava ela.
Tivemos que passar no mínimo 1h no carro, com o nosso cachorro, na hora do almoço, além do constrangimento pela forma como ela nos tratou.
Enquanto conversava com ela diversos hóspedes também chegaram e tiveram que ficar esperando.
Falta de educação e respeito com o hóspede, ainda mais se considerarmos o valor da diária.