Cobrança indevida e falha no estorno após hospedagem no Novotel Recife Marina
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 22:10
ID: 250970001
Me hospedei no Novotel Recife Marina no dia 20/5, e no check-out dia 21 fui cobrado indevidamente pelo consumo no quarto, que deveria ser faturado à agência de viagens corporativas.
Após pagar, entrei em contato com a agência que administra as viagens da empresa, que ligou ao hotel e alertou sobre o erro. Mas eu já tinha pago. A atendente me disse que em 10 dias úteis o estorno estaria feito no meu cartão. Me deu como comprovante o extrato de estorno em anexo. Esse período já passou e não obtive o estorno.
Solicito providências.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:47
Olá, Antonio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel informou que o processo de devolução já foi iniciado. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
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Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor