Descaso e falta de compromisso com o cliente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 08:09
ID: 256728585
Me hospedei no Novotel Campo Grande entre os dias 03/08 e 07/08. No dia 05/08, deixei uma calça para ser lavada e fui informado de que o prazo para devolução seria de 24 horas.
No dia seguinte, a calça não havia sido entregue. Entrei em contato com a equipe para questionar, principalmente porque meu checkout seria no dia seguinte'. Além disso, eu precisava da peça, pois a outra calça que havia levado também havia sujado.
Chegou o dia do checkout, 07/08, e a situação continuava sem solução. Passei o dia questionando insistentemente a equipe sobre a localização da minha roupa, mas sequer obtinha uma resposta concreta ou uma previsão de quando a peça seria entregue.
Diante disso, precisei pegar meu voo de volta sem a minha calça, que deveria ter sido lavada e devolvida dentro do prazo informado pelo próprio hotel. Acabei viajando com uma das poucas opções de roupa que tinha, em uma situação extremamente desconfortável e constrangedora.
Já em casa, entrei novamente em contato com o hotel. Somente no dia 10/08 fui informado de que a calça seria enviada pelos Correios.
O problema é que, até o dia 17/08, a calça sequer havia sido postada.
Ou seja, além de não cumprirem o prazo inicialmente informado, não houve qualquer preocupação em solucionar o problema durante minha hospedagem e, mesmo após o checkout, o hotel continuou sem cumprir o que havia informado.
Considero um completo descaso e uma enorme falta de compromisso com o cliente. Não se trata apenas de uma calça, mas da falta de responsabilidade com um serviço contratado e pago, além da ausência de comunicação e de qualquer esforço efetivo para resolver a situação.
Espero que o Novotel se manifeste e apresente uma solução, inclusive esclarecendo por que, após tantos dias, a peça ainda não foi sequer enviada.