Experiência ruim e atendimento inadequado na recepção do hotel
Não resolvido
Faina - GO
04/08/2026 às 13:24
ID: 255591215
Acabei de chegar no ***** .
Sabe quando você entrar em um lugar já com vontade de ir embora . é o que acabamos de sentir . Equipe mal preparada para receber o hóspede .
Pagamos tudo adiantado . Já vieram querer receber refeições que já pagamos . Mas queria receber novamente . Funcionário sem simpatia e despreparado para nos receber . Primeira e última vez que venho neste HOTEL . ***** EMBORA. Mas já pagamos um fortuna $$$. Não recomendo e não precisamos ir para um lugar onde não sentimos bem logo na recepção . ***** . Nunca mais . Nunca mais . Não recomendo. Não precisamos passar por momentos constrangedor .
ESTOU ***** . Pior experiência da minha vida.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:11
Olá, Danielle , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme informado por e-mail, o hotel entrou em contato com voce, afim de esclarecer a situação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:40
Boa tarde !
Tudo bem?
Eu discordo totalmente com toda essa narrativa e não vou ficar DISCUTINDO UM ASSUNTO QUE VCS ACHAM QUE ESTÃO NA RAZÃO .MAS NAO ESTÁ !!
Já encerro este assunto por aqui.
AGORA EM DIANTE ESTOU AGUARDANDO UM POSIÇÃO DE RETRATAÇÃO CONOSCO .
JÁ RECEBEMOS O VALOR INTEGRAL QUE PAGAMOS ADIANTADOS PELAS REFEIÇÕES .
Obrigada por devolver . MAS EXISTE ALGO PENDENTE . Segue abaixo
Eu tive um gasto exorbitante com combustível , pedágios , meu tempo e ETC..
pra mim deslocar de Goiânia até o novotel e depois retornar para minha cidade que foram ao total 2.200km ida e volta , constrangimento , frustração , emocional ETC
VOU DEIXAR NA DECISÃO E NA SOBERANIA DE VCS FAZEREM UMA RETRATACAO
JUSTA CONOSCO AMIGAVELMENTE .
CASO CONTRÁRIO NOS SABEMOS O CAMINHO DOS NOSSOS DIREITOS.
SEMPRE DEVEMOS NOS COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO .
E SÓ ASSIM VEMOS O QUE SÃO OS FATOS DESGASTANTES
EMOCIONAIS E FINANCEIROS .
EU PROPONHO QUE VCS NOS RESSARCI NO MÍNIMO COM * 4 DIÁRIAS
EM ALGUM OUTRO HOTEL . Não queremos no NOVOTEL EM ITU
SÓ QUERO QUE VCS FOSSEM JUSTOS CONOSCO .
*****
Réplica da empresa
12/08/2026 às 11:38
Olá, DANIELLE !
Conforme contato por e-mail, respondemos sua réplica.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml #/
Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:09
Vcs não conhecem o que é tratamento de excelência. Colaboradores mal educados , sem nenhuma empatia. Não volto nunca mais. Pior hotel que tive o desprazer de conhecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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