Novotel Hotels, Suites & Resorts

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 12:24

ID: 255953895

Péssimo atendimento e humilhação no Novotel Porto Atlântico.
Fiz a reserva de uma diária para o hotel e tanto no site que fiz q reserva, quanto no próprio site all Accor, informa que aceitam pet e o valor.
Não é informado que precisaria da carteira de vacinação atualizada.
Ao chegar no hotel me passaram essa informação e foram muito prepotentes. O gerente disse que EU deveria entrar nos sites da Accor e procurar a informação. Todavia, a minha obrigação como cliente é efetuar a compra e ver as informações que são passadas no site.
Se o site não informa isso, como vou saber.

Pedi para irem na minha casa pegar uma foto do cartão de vacinação da cachorra. Mas o gerente a todo momento ao invés de tentar mediar a situação foi sarcástico dizendo que eu era o culpado por não entrar no site que tem a política da Accor.
Ai eu pergunto, não deveria essa informação estar clara para o cliente?
Vou mandar o print que consta a informação sobre o pet. Não é meu dever como cliente ficar acessando sites externos do site de venda para verificar e caçar informações que a empresa não tem capacidade de passar. Eu informei que pediria para alguém ir em casa pegar a carteira de vacinação e mandarem a foto, só que poderia ser apenas a noite. Mas negaram o check in mesmo assim. Falaram que só liberaria o check in com a foto. Totalmente inflexível por um erro deles. Estou formalizando primeiramente aqui e pretendo levar isso adiante.