Novotel Hotels, Suites & Resorts

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Vinhedo - SP

04/03/2025 às 10:05

ID: 211289063

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Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive recentemente no Novotel Morumbi, uma vez que sou cliente assíduo do hotel e, principalmente, do restaurante BBQ. Sempre comentei positivamente sobre os serviços, mas, infelizmente, a última estadia foi um grande decepção.

A situação já começou no restaurante Green, antes mesmo do check-in. A água demorou 22 minutos para chegar, e os pratos demoraram cerca de 1h15 para serem servidos. O pior, porém, foi a qualidade da carne, que estava repleta de sebo, lascas e servida com molho frio. Esse episódio, além de frustrante, fez com que minha amiga, que é pontual e de Londrina, decidisse cancelar a hospedagem.

Ao chegarmos no quarto, fomos surpreendidos com um ambiente sujo e com sinais claros de que não havia sido adequadamente limpo ou preparado para nossa chegada. A falta de cuidado com o quarto foi inacreditável, considerando o padrão que sempre associei ao hotel.

O café da manhã também foi um ponto negativo: muita gente, falta de organização e, novamente, um número insuficiente de funcionários, refletindo uma gestão claramente ineficiente. A qualidade do serviço deixou a desejar, o que, somado aos outros incidentes, piorou ainda mais a experiência.

Além disso, ao solicitar um check-out tardio, me foi oferecido o valor de R$ *******,00 até às 17h, o que considerei um preço excessivo diante de tantos problemas enfrentados.

Sinto muito em dizer, mas o Novotel Morumbi já foi muito melhor. Espero que essa situação seja revista, pois é um hotel do qual eu sempre tive boas referências e agora, infelizmente, deixou uma péssima impressão.

Faremos o check-out 12h sem previsão de um retorno.