Novotel Recife Marina não envia nota fiscal e não responde sobre objeto esquecido
Resolvido
Recife - PE
01/06/2026 às 17:07
ID: 250263489
Fiquei hospedada no Novotel Recife Marina e estou enfrentando uma enorme dificuldade para resolver questões simples após minha estadia.
Há quase uma semana solicito a nota fiscal da hospedagem e, até o momento, não recebi o documento. Já realizei pelo menos cinco ligações para tentar resolver a situação e também entrei em contato pelo WhatsApp do hotel, sem obter qualquer retorno efetivo.
Além disso, esqueci no hotel uma caixa porta-joias contendo uma pulseira e um par de brincos. Solicitei informações sobre a localização do item, mas também não recebi uma resposta conclusiva.
O que mais me causa insatisfação não é apenas a demora, mas a completa falta de acompanhamento e comunicação. Mesmo após diversas tentativas de contato por diferentes canais, não consigo falar com o setor responsável, não obtenho retorno sobre a nota fiscal e tampouco sobre o objeto esquecido.
Como hóspede e cliente da rede Accor, considero extremamente frustrante precisar insistir tantas vezes para resolver demandas básicas que deveriam ser tratadas com agilidade e transparência.
Espero uma solução urgente para os dois pontos pendentes:
Envio imediato da nota fiscal da hospedagem;
Retorno formal sobre a localização do objeto esquecido.
Infelizmente, diante da ausência de resposta após múltiplas tentativas de contato, fui obrigada a recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:01
Olá, Joana, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel informou que a nota fiscal ainda não foi emitida devido a instabilidade sistemica, mas que em breve a situação será corrigida. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:19
Sempre existe essa demora. Além disso uma morosidade pra responder. Ainda não recebi a nota inclusive. Será que precisarei entrar no PROCON?
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:39
Olá, Joana!
Conforme contato por e-mail, o hotel enviou a nota fiscal de sua hospedagem.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:03
Ainda não recebi a NF nem a pontuação da Accor.
Réplica da empresa
04/06/2026 às 10:58
Olá, Joana!
Conforme contato por e-mail, o hotel enviou a nota fiscal e o comprovante do crédito de pontos de sua hospedagem.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml #/
Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:08
Difícil a comunicação com o Novotel Recife Marina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7