Péssima Experiencia Novotel Manaus
Em réplica
Santos - SP
20/11/2024 às 02:46
ID: 202427247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFicarei hospedada neste péssimo hotel entre os dias 17/11/******* a 24/11/******* a trabalho e, hoje (19/11/*******) já tive que mudar de quarto pela segunda vez. Absurdo! Falta de respeito e comprometimento com os hóspedes.
No primeiro dia foi necessário a mudança de quarto porque a TV não funciona e o chuveiro escorria água para todos os lado menos em cima dos nossos corpos.
No segundo dia tivemos que dormir em outro quarto porque o ar condicionado não estava funcionando. Detalhes, estou o dia todo informando que o ar condicionado não estava funcionando, diziam que tinha arrumado e voltava a quabrar.
Agora, às 01:30hs da madrugada do dia 20/11/******* (terceiro dia de hospedagem, como está insuportável dormir sem ar condicionado, em uma cidade muito quente, o recepcionista me informou que não tem manutenção neste horário e me cedeu outro quarto para dormir até que amanhã arrumem o nosso ar condicionado.. que indignação!!!
Nunca fiquei em um hotel que parece mais uma espelunca do que um Hotel. É inaceitável pagarmos diárias em um hotel que diz ser de umarede respeitada de hotel para nos estressarmos e, ficarmos menos acomodados que em nossas residencias. Pois quando procuramos um hotel para nos acomodarmos, o mínimo que esperamos é que seja parecido com o conforto de nossos lares e, não ficar em um hotel caindo aos pedaços.
Este hotel está pior que um Hostel. Isso se podemos chamar de hotel.
Não indico este hotel para ninguém e, espero que seja solucionado o problema da minha acomodação até amanhã ou se nao tiverem competencia para honrarem com o compromisso do hotel que seja reembolsado as diárias pagas. Pois está bem longe da hospedagem fazer jus ao valor pago e, como o hotel não está cumprindo com a acomodação oferecida na diária, o mínimo que se espera é que seja cobrado pelo serviço oferecido, ou seja, valor menor que um Hotel sem qualquer estrelas.
Aguardo solução imediata!!!
Obs.: Quartos que já nos instalamos nestes dois dias (*******, ******* e *******)
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 14:18
Olá, Sra. Andressa, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento:******* ou ******* 89 ******* 96
https://*******
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor Live Limitless.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 16:23
Realmente foi muito inconveniente a mudança de quarto por 4 vezes (*******, *******, ******* e *******) em uma estadia de 7 dias.
Além disso, vocês acham, realmente, que o estorno de uma diária, no valor irrisório de R$ *******,79 vai minimizar os dias que perdemos trocando de quarto, ou seja, 4 dias?
Vai minimizar a promessa de upgrade, feita pelo gerente Hugo, de quarto para a suíte não cumprida? Porque ele antes de prometer não confirmou que a suíte seria utilizada a partir de sábado e nosso check-out era domingo.
Além disso, o meu esposo é cliente fidelidade e esperávamos uma solução dos problemas ao nível de um cliente fidelidade. Pois este é um dos motivos das pessoas se tornarem fidelidade, ou seja, não terem aborrecimentos, atendimento diferenciado e prioritário, concordam?
Então, não, o problema não foi resolvido e muito menos minimizado!
Réplica da empresa
18/12/2024 às 10:59
Olá, sra. Andressa!
Conforme contato por e-mail, respondemos sua réplica.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento:******* ou ******* 89 ******* 96
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Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor Live Limitless.