Péssimo atendimento, problemas nas instalações e falha no Wi-Fi no Novotel Porto Alegre
Não resolvido
Caçapava do Sul - RS
06/08/2026 às 14:45
ID: 255748467
Quero deixar registrado o péssimo atendimento que recebi no Novotel Porto Alegre Três Figueiras.
Tive um problema sério com a descarga do vaso sanitário, que simplesmente não funcionava. Informei a situação na recepção e fui informado de que o problema seria resolvido. No entanto, ao retornar ao quarto, nada havia sido feito. Não houve qualquer solução, o que demonstrou um total descaso com o hóspede.
Além disso, o check-in e o check-out foram extremamente demorados, mesmo eu tendo realizado o check-in online previamente. Para completar, o Wi-Fi não funcionou: mesmo inserindo corretamente os dados de hóspede, não consegui me conectar.
Foi uma experiência extremamente decepcionante. Em nenhum momento houve qualquer iniciativa para tentar reparar os transtornos causados, seja por meio de um pedido de desculpas adequado ou de alguma medida para minimizar a situação.
Diante dessa sucessão de problemas e da falta de preocupação em resolver ou compensar os inconvenientes, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura All Signature. Não tenho mais interesse em manter qualquer relacionamento de consumo com a ALL Accor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:12
Olá, Felipe , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme informado por e-mail, o hotel entrou em contato afim de ser retratar pelo ocorrido. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:58
Mandaram um texto pronto se retratando como se a péssima experiencia de hospedagem fosse resolver algo com um simples e-mail. No mínimo deveriam devolver os pontos gastos nesta estadia. Já cancelei minha assinatura all accor e neste hotel não fico mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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