Quarto não limpo, falta de água, sem internet e descaso total com o hóspede
Não respondida
Campinas - SP
05/12/2025 às 20:57
ID: 233887619
Eu minha esposa e nossa filha
Estou hospedado no Novotel RJ Porto Atlântico entre 03/12/2025 e 07/12/2025, com todos os serviços contratados e pagos. Desde o início da hospedagem, enfrento problemas graves que o hotel não resolve, mesmo após diversas reclamações feitas diretamente na recepção
Recepcionista que falamos
Jaqueline
Micheli
Fernando Bastos
Regiane
Os problemas enfrentados foram:
O quarto não foi limpo em dois dias consecutivos.
Precisei solicitar toalhas limpas mais de uma vez.
Tivemos um período prolongado sem fornecimento de água e água quente impossibilitando o uso normal do banheiro. Por 12hs
A internet não funciona desde a entrada, mesmo constando como serviço incluído.
Até agora o quarto segue sujo, apesar das solicitações de limpeza.
Registrei tudo presencialmente, porém somente o problema com a volta da água foi solucionado nada
No momento em que ocorreram os problemas, só registrei a penas um vídeo do banheiro e quarto bagunçado sem a arrumação do 2 dia não fiz mais porque estava tentando resolver a situação diretamente com a equipe do hotel, mas posso fornecer mais detalhes se necessário.
Diante da falha evidente na prestação dos serviços, solicito:
Abatimento no valor das diárias referentes aos dias sem serviços básicos;
Reembolso proporcional pelo serviço de internet não fornecido;
Retorno da Accor com uma solução definitiva.
Aguardando posicionamento.
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