Novotel Hotels, Suites & Resorts

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 18:24

ID: 250628321

Prezada equipe Novotel Porto Atlântico,

Meu nome é ***** e estive hospedado na unidade Novotel Porto Atlântico, ***** entre 28 de maio e 01 de junho de 2026. Escrevo porque, infelizmente, a experiência não correspondeu ao padrão que esperava de um hotel da rede Accor, e gostaria de relatar formalmente o que vivenciei. Além de no meu check-out ter informado a atendente.

Seguem as ocorrências registradas:

28/05 (quinta) Ao solicitar um copo ao bar para preparar uma medicação no quarto, fui atendido com resistência e desconfiança pela funcionária, que mencionou a necessidade de um "termo de autorização". O quarto dispõe de chaleira elétrica, mas não havia nenhum copo disponível. O item só foi entregue após muita insistência.

29/05 (sexta), ~8h Uma camareira permaneceu mais de uma hora no corredor em ligação no viva-voz. As portas não possuem isolamento acústico, então fui acordado e não consegui descansar. Era meu dia de folga.

29/05 (sexta) Deixei a plaquinha de limpeza na porta, saí às 13h e retornei às 22h. O quarto não havia sido higienizado.

29/05 (sexta) Pedi uma pizza e porção de batatas fritas pelo serviço de quarto. Os itens chegaram frios e a batata estava murchando, e ao pegar a Coca-Cola no frigobar não estava gelada(pois o frigobar não estava gelando os intens)

31/05 (domingo), ~13h A água do chuveiro não aqueceu, sendo necessário tomar banho frio.

31/05 (domingo) Por volta das 22h eu solicitei uma parmegiana de frango para entrega no quarto, que chegou igualmente fria. Não solicitei a troca por já estar com fome e não querer aguardar mais.

01/06 (segunda), ~8h30 Novo episódio de camareiras conversando em volume alto no corredor, por horas, interrompendo meu descanso e dos demais. Foram algumas horas.

O total da estadia com consumos superou R$ 2.000,00. Considerando a quantidade e a recorrência das falhas, solicito a análise da possibilidade de reembolso integral ou, alternativamente, o estorno de ao menos 50% do valor pago.

Aguardo um retorno se possível no prazo de 7 dias, caso contrário terei que abrir reclamações nos sites de avaliação como Reclame Aqui, TripAdvisor etc.

Coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Já mandei e-mail para o *****(Supervisor) e também para *****(Coordenadora de reservas) porém até o momento nenhum retorno.


Atenciosamente,
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