Novotel Hotels, Suites & Resorts

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/04/2026 às 14:53

ID: 245957111

Venho por meio desta plataforma formalizar reclamação referente à reserva realizada na rede ALL Accor, na qual, por equívoco, inseri data incorreta no momento da contratação.

Ao identificar o erro, procedi com o cancelamento no mesmo dia da reserva, ou seja, dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor a possibilidade de desistir da contratação no prazo de até 7 (sete) dias, especialmente em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial ou por meio eletrônico.

Apesar disso, fui informado de que:

Os 2.000 pontos do programa ALL Accor não serão restituídos;
O valor de R$ 229,12 pago no cartão de crédito não será reembolsado.

Tal posicionamento contraria frontalmente a legislação consumerista vigente, uma vez que o cancelamento ocorreu tempestivamente, sem fruição do serviço, inexistindo qualquer prejuízo ao fornecedor que justifique a retenção dos valores.

Diante do exposto, requeiro:

A devolução integral dos 2.000 pontos utilizados na reserva;
O estorno integral do valor de R$ 229,12 no cartão de crédito utilizado na transação.

Ressalto que, em caso de não atendimento desta solicitação de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, tais como PROCON, bem como eventual acionamento judicial para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno com a solução do caso no menor prazo possível.