O que aconteceu
Título: Retenção indevida de Pix pela VenturyFX - Exijo estorno da intermediadora NoxPay
Texto: No dia 25-09-2026, realizei um Pix no valor exato de R$ 1.040,78 para a plataforma VenturyFX. A NOXPAY.IO INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA foi a instituição intermediária e beneficiária responsável por processar o valor.
Desisti de realizar qualquer investimento antes mesmo de começar a operar no mercado, mantendo o saldo integral. Solicitei o resgate, porém a plataforma internacional recusa-se a liberar meu saque e o assessor interrompeu totalmente o contato. Como a NoxPay intermediou a transação em solo nacional, ela possui responsabilidade solidária sobre o fluxo do dinheiro de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Exijo a devolução imediata do valor de R$ 1.040,78 para a minha conta bancária de origem. Meu celular *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NoxPay respondeu
07/10/2026 às 11:53
Olá, Eliane.
Recebemos sua reclamação e já iniciamos a tratativa do caso.
Gostaríamos de esclarecer que a NoxPay atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações, não possuindo acesso aos sistemas internos das plataformas parceiras, incluindo informações sobre saldo, operações ou solicitações de saque.
Para que possamos realizar as verificações necessárias e direcionar a solicitação à plataforma responsável, solicitamos informações adicionais por e-mail.
Permanecemos à disposição para auxiliar dentro da nossa esfera de atuação.
Atenciosamente,
Equipe NoxPay
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 12:33
Já enviei toda as informações por e-mail, inclusive comprovante!NoxPay respondeu
07/10/2026 às 14:34
Olá, Jamylle. Tudo bem?
O que precisamos é do comprovante específico do depósito de R$ 300,00, ou seja, o documento/comprovante gerado no momento em que a transação foi realizada, contendo os dados da operação, como valor, data e identificação da transação.
O documento que você nos encaminhou anteriormente é um extrato bancário, que apenas demonstra as movimentações da conta, e não o comprovante específico dessa transação.
Por gentileza, verifique no aplicativo ou canal utilizado para realizar o depósito se é possível localizar e compartilhar o comprovante da operação de R$ 300,00.
Ficamos no aguardo desse comprovante para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe NoxPay
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 20:58
Como consta no comprovante, depositei R$1.040,78. Segundo um tal de ***** essa quantia dava em torno de 200 dólares. No outro dia desistir e informei, pedi que devolvesse o dinheiro. A partir desse momento não obtive resposta!