Meu saque está retido há 20 dias e não consigo acessar meu saldo

Estou enfrentando um problema grave com a NoxPay: tenho um saque em processamento da plataforma Hub AI desde o dia 26/09, que até o momento não foi creditado na minha conta bancária.

O prazo informado pela empresa para a conclusão do saque era de 72 horas, mas já se passaram cerca de 20 dias sem que o valor seja disponibilizado. Trata-se de um atraso completamente incompatível com o prazo estabelecido pela própria empresa.

O saque é referente à empresa Hub.ai. O problema é ainda mais grave porque, enquanto essa solicitação permanece em processamento, todo o meu saldo fica retido, impedindo que eu solicite novos saques. Ou seja, não se trata apenas de um atraso em uma única transferência: estou impossibilitada de acessar e movimentar os valores que tenho disponíveis.

Considero essa situação inaceitável. Meu dinheiro está inacessível há semanas, sem que o prazo prometido seja cumprido, causando insegurança e falta de transparência sobre quando poderei receber os valores que me pertencem.

Diante disso, solicito à NoxPay:

A conclusão imediata do saque solicitado em 26/09, com o crédito do valor na minha conta bancária.

A liberação do meu saldo retido, permitindo que eu volte a solicitar saques normalmente.

Um esclarecimento objetivo sobre o motivo do atraso e sobre o que está impedindo a conclusão da operação.

Uma previsão concreta e definitiva para a resolução do problema.

Não considero aceitável que uma operação com prazo informado de 72 horas permaneça pendente por quase 20 dias, mantendo todo o meu saldo bloqueado e sem uma solução efetiva.

Espero que a NoxPay resolva o problema com urgência e apresente uma resposta concreta, e não apenas uma justificativa genérica ou uma nova previsão de prazo sem garantia de cumprimento.